เรามักตั้งตารอการประชุมประจำปี INBOUND เสมอ และปีนี้ HubSpot ก็ไม่ทำให้ผิดหวังอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการปรับปรุงแพลตฟอร์มที่จะปฏิวัติวิธีการทำการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า นี่คือสรุปประกาศและอัปเดตสำคัญจาก INBOUND 2025 และความหมายต่อธุรกิจของคุณ
บอกลา “ข้อมูลแยกส่วน” ไปได้เลย! ด้วย Data Hub ใหม่ล่าสุด (ขณะนี้อยู่ใน Beta) HubSpot กำลังรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณ จากทุกการติดต่อกับลูกค้า ทั้งด้านการขาย การบริการ และการตลาด มาไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่ครบถ้วนและรวมศูนย์
Data Hub ตัวใหม่นี้ยังสามารถตรวจจับแนวโน้มและความเชื่อมโยงของข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ ช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าครบถ้วนและให้ข้อมูลเชิงลึก
สำหรับธุรกิจของคุณ หมายถึง การทำงานอัตโนมัติที่ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำขึ้น และการรายงานที่ชาญฉลาดขึ้น ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคุณภาพสูงที่รวมศูนย์
Smart CRM ของ HubSpot ฉลาดขึ้นกว่าเดิม ด้วย Data Hub ที่เป็นหัวใจของระบบ ฟีเจอร์ใหม่ “Conversational and Intent Enrichment” จะอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากการโทร อีเมล และการประชุม ขณะเดียวกันเครื่องมือ Smart Insights ก็ช่วยดึงข้อมูลสำคัญมาให้ทีมประสบการณ์ลูกค้าได้ใช้เชิงรุก
ด้วย มุมมอง CRM ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการ HubSpot ช่วยให้ทีมไฮบริดทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้ชาญฉลาด
ชุด Breeze AI ขยายขอบเขตกว้างขึ้นอย่างมาก โดยมีเอเจนต์ AI ใหม่กว่า 15 ตัวใน Beta เอเจนต์ AI เหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยจัดการงานหลากหลายทั่วทั้งองค์กร โดยแบ่งตามแผนกต่าง ๆ ดังนี้
เอเจนต์เหล่านี้เน้นไปที่ การสร้างคอนเทนต์ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (Personalization) และข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
ทีมขายจะได้ตัวช่วยจากเอเจนต์ AI ในการหาลูกค้า ทำใบเสนอราคา และปิดการขายอัตโนมัติ ช่วยลดงานที่ต้องใช้เวลานาน ทำให้การขายเร็วขึ้นและง่ายขึ้น
เอเจนต์เหล่านี้ช่วยตอบคำถามลูกค้า จัดการเคส และติดตามปัญหาอย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมบริการทำงานได้ง่ายขึ้นและตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
นี่คือไฮไลท์สำคัญของเอเจนต์ใหม่บางส่วน:
Data Agent: ค้นคว้าและตอบคำถามเฉพาะเจาะจง โดยรวมข้อมูลจาก CRM ของคุณกับแหล่งข้อมูลออนไลน์ภายนอก
Customer Agent: ปรับแต่งและการสื่อสารอัตโนมัติกับลูกค้า สามารถแก้ไขปัญหากว่าครึ่งหนึ่งของการติดต่อทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง
Prospecting Agent: ช่วยติดตามลูกค้าเป้าหมาย ค้นหาข้อมูล และติดต่อแบบเฉพาะตัวให้อัตโนมัติ ทำหน้าที่เหมือนตัวแทนฝ่ายขายเสมือน
Closing Agent: ตัวช่วยอัจฉริยะสำหรับทีมขาย ตอบคำถามลูกค้าเรื่องใบเสนอราคาและราคาได้เอง แม้ทีมขายจะไม่ออนไลน์
Personalization Agent: ช่วยระบุกลุ่มผู้ชมที่เหมาะกับคอนเทนต์แบบเฉพาะตัวที่สุด และสร้างเว็บไซต์และ CTA ที่ปรับแต่งให้ตรงกลุ่มนั้นได้ทันที
Knowledge Base Agent: เปลี่ยนบทสนทนาการสนับสนุนเป็นบทความในฐานความรู้แบบบริการตัวเอง ช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
Breeze Assistant (เดิมชื่อ Breeze Copilot) คือผู้ช่วย AI ส่วนตัวของคุณที่จดจำความชอบและช่วยจัดการงานต่าง ๆ เช่น ค้นข้อมูลใน CRM และเตรียมการประชุม
นอกจากนี้ ด้วย Breeze Studio และ Marketplace (ตอนนี้อยู่ในช่วงเบต้าแบบสาธารณะ) คุณสามารถค้นหา ติดตั้ง หรือสร้างผู้ช่วย AI ของคุณเอง ให้ปรับแต่งตรงกับกระบวนการทำงานเฉพาะของธุรกิจ
เครื่องมือ Configure, Price, Quote (CPQ) ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ใน Commerce Hub เป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับทีมขาย ช่วยร่างใบเสนอราคาที่มีแบรนด์และตรงตามบริบทของดีลและการสนทนาการขาย พร้อมอินเทอร์เฟซแบบลาก-วางที่ปรับแต่งได้ง่าย ลูกค้าสามารถยอมรับและชำระเงินได้จากหน้าเดียว ขณะที่ทีมขายจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับใบเสนอราคา
HubSpot กำลังยกระดับกระบวนการขายด้วยฟีเจอร์ใหม่ใน Sales Hub โดย AI ช่วย เตรียมการประชุม จดข้อมูลสำคัญระหว่างประชุม และส่งสรุปพร้อมขั้นตอนถัดไปแบบเฉพาะตัวหลังประชุม นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การวิเคราะห์บทสนทนาการประชุมที่ช่วยให้คุณมองเห็นความเสี่ยงใน Pipeline และจัดการได้อย่างรวดเร็ว
ลืม Funnel การตลาดแบบเดิมไปได้เลย เพราะถึงเวลาของ Loop HubSpot เปิดตัว Loop Marketing Playbook กรอบการทำงาน 4 ขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับยุค AI
Express: สร้างและสื่อสารเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณให้ชัดเจน
Tailor: ใช้ AI มอบประสบการณ์แบบเฉพาะตัวให้ลูกค้า
Amplify: กระจายคอนเทนต์ของคุณไปยังทุกช่องทาง
Evolve: ปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI
โมเดลใหม่นี้เป็นแผนที่นำทางสู่การเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วย AI รับสิทธิ์เข้าถึง Loop ก่อนใครและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่
อัปเดตจาก INBOUND 2025 ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อแนวคิดการเติบโตของธุรกิจ ด้วยการรวมข้อมูล ทีมงาน และกระบวนการทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI
HubSpot ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงปรับใช้ AI ได้เท่านั้น แต่ยังเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพในยุคใหม่ของการทำงานอัจฉริยะ อัตโนมัติและต่อเนื่อง
ในฐานะพันธมิตร HubSpot ระดับ Platinum ของคุณ เราพร้อมช่วยให้คุณใช้งานฟีเจอร์ใหม่ ๆ เหล่านี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยคุณปรับใช้เครื่องมือทรงพลังเหล่านี้และ ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตของคุณได้อย่างเต็มที่