อัปเดต INBOUND 2025: ก้าวสู่ยุคใหม่ของการเติบโตด้วย AI จาก HubSpot

เรามักตั้งตารอการประชุมประจำปี INBOUND เสมอ และปีนี้ HubSpot ก็ไม่ทำให้ผิดหวังอีกครั้ง ด้วยการเปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการปรับปรุงแพลตฟอร์มที่จะปฏิวัติวิธีการทำการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า นี่คือสรุปประกาศและอัปเดตสำคัญจาก INBOUND 2025 และความหมายต่อธุรกิจของคุณ

Data Hub ใหม่ล่าสุด: Your Single Source of Truth

บอกลา “ข้อมูลแยกส่วน” ไปได้เลย! ด้วย Data Hub ใหม่ล่าสุด (ขณะนี้อยู่ใน Beta) HubSpot กำลังรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณ จากทุกการติดต่อกับลูกค้า ทั้งด้านการขาย การบริการ และการตลาด มาไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่ครบถ้วนและรวมศูนย์

Data Hub ตัวใหม่นี้ยังสามารถตรวจจับแนวโน้มและความเชื่อมโยงของข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ ช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าครบถ้วนและให้ข้อมูลเชิงลึก 

สำหรับธุรกิจของคุณ หมายถึง การทำงานอัตโนมัติที่ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำขึ้น และการรายงานที่ชาญฉลาดขึ้น ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคุณภาพสูงที่รวมศูนย์

Smart CRM: ปรับโฉมใหม่เพื่อรองรับการทำงานในอนาคต

Smart CRM ของ HubSpot ฉลาดขึ้นกว่าเดิม ด้วย Data Hub ที่เป็นหัวใจของระบบ ฟีเจอร์ใหม่ “Conversational and Intent Enrichment” จะอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากการโทร อีเมล และการประชุม ขณะเดียวกันเครื่องมือ Smart Insights ก็ช่วยดึงข้อมูลสำคัญมาให้ทีมประสบการณ์ลูกค้าได้ใช้เชิงรุก

ด้วย มุมมอง CRM ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการ HubSpot ช่วยให้ทีมไฮบริดทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้ชาญฉลาด

Breeze AI Agents: เพิ่มกำลังทีมด้วย AI

ชุด  Breeze AI ขยายขอบเขตกว้างขึ้นอย่างมาก โดยมีเอเจนต์ AI ใหม่กว่า 15 ตัวใน Beta เอเจนต์ AI เหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยจัดการงานหลากหลายทั่วทั้งองค์กร โดยแบ่งตามแผนกต่าง ๆ ดังนี้

สำหรับการตลาด (7 เอเจนต์ใหม่):

เอเจนต์เหล่านี้เน้นไปที่ การสร้างคอนเทนต์ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (Personalization) และข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

สำหรับฝ่ายการขาย (6 เอเจนต์ใหม่):

ทีมขายจะได้ตัวช่วยจากเอเจนต์ AI ในการหาลูกค้า ทำใบเสนอราคา และปิดการขายอัตโนมัติ ช่วยลดงานที่ต้องใช้เวลานาน ทำให้การขายเร็วขึ้นและง่ายขึ้น

สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า (5 เอเจนต์ใหม่):

เอเจนต์เหล่านี้ช่วยตอบคำถามลูกค้า จัดการเคส และติดตามปัญหาอย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมบริการทำงานได้ง่ายขึ้นและตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น

นี่คือไฮไลท์สำคัญของเอเจนต์ใหม่บางส่วน:

• Data Agent: ค้นคว้าและตอบคำถามเฉพาะเจาะจง โดยรวมข้อมูลจาก CRM ของคุณกับแหล่งข้อมูลออนไลน์ภายนอก

• Customer Agent: ปรับแต่งและการสื่อสารอัตโนมัติกับลูกค้า สามารถแก้ไขปัญหากว่าครึ่งหนึ่งของการติดต่อทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง

• Prospecting Agent: ช่วยติดตามลูกค้าเป้าหมาย ค้นหาข้อมูล และติดต่อแบบเฉพาะตัวให้อัตโนมัติ ทำหน้าที่เหมือนตัวแทนฝ่ายขายเสมือน

• Closing Agent: ตัวช่วยอัจฉริยะสำหรับทีมขาย ตอบคำถามลูกค้าเรื่องใบเสนอราคาและราคาได้เอง แม้ทีมขายจะไม่ออนไลน์

• Personalization Agent: ช่วยระบุกลุ่มผู้ชมที่เหมาะกับคอนเทนต์แบบเฉพาะตัวที่สุด และสร้างเว็บไซต์และ CTA ที่ปรับแต่งให้ตรงกลุ่มนั้นได้ทันที

• Knowledge Base Agent: เปลี่ยนบทสนทนาการสนับสนุนเป็นบทความในฐานความรู้แบบบริการตัวเอง ช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
  
  

Breeze Assistants และ Studio: สร้าง AI เฉพาะตัวให้ธุรกิจของคุณ

Breeze Assistant (เดิมชื่อ Breeze Copilot) คือผู้ช่วย AI ส่วนตัวของคุณที่จดจำความชอบและช่วยจัดการงานต่าง ๆ เช่น ค้นข้อมูลใน CRM และเตรียมการประชุม

นอกจากนี้ ด้วย Breeze Studio และ Marketplace (ตอนนี้อยู่ในช่วงเบต้าแบบสาธารณะ) คุณสามารถค้นหา ติดตั้ง หรือสร้างผู้ช่วย AI ของคุณเอง ให้ปรับแต่งตรงกับกระบวนการทำงานเฉพาะของธุรกิจ

CPQ ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Commerce Hub

เครื่องมือ Configure, Price, Quote (CPQ) ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ใน Commerce Hub เป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับทีมขาย ช่วยร่างใบเสนอราคาที่มีแบรนด์และตรงตามบริบทของดีลและการสนทนาการขาย พร้อมอินเทอร์เฟซแบบลาก-วางที่ปรับแต่งได้ง่าย ลูกค้าสามารถยอมรับและชำระเงินได้จากหน้าเดียว ขณะที่ทีมขายจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับใบเสนอราคา

Sales Hub อัปเดตใหม่: ลดงานซ้ำและยุ่งยากด้วยระบบอัตโนมัติ

HubSpot กำลังยกระดับกระบวนการขายด้วยฟีเจอร์ใหม่ใน Sales Hub โดย AI ช่วย เตรียมการประชุม จดข้อมูลสำคัญระหว่างประชุม และส่งสรุปพร้อมขั้นตอนถัดไปแบบเฉพาะตัวหลังประชุม นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การวิเคราะห์บทสนทนาการประชุมที่ช่วยให้คุณมองเห็นความเสี่ยงใน Pipeline และจัดการได้อย่างรวดเร็ว

The Loop Marketing Playbook: กลยุทธ์ใหม่สำหรับการเติบโตทางธุรกิจ

ลืม Funnel การตลาดแบบเดิมไปได้เลย เพราะถึงเวลาของ Loop HubSpot เปิดตัว Loop Marketing Playbook กรอบการทำงาน 4 ขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับยุค AI

1. Express: สร้างและสื่อสารเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณให้ชัดเจน

2. Tailor: ใช้ AI มอบประสบการณ์แบบเฉพาะตัวให้ลูกค้า

3. Amplify: กระจายคอนเทนต์ของคุณไปยังทุกช่องทาง

4. Evolve: ปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI

โมเดลใหม่นี้เป็นแผนที่นำทางสู่การเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วย AI รับสิทธิ์เข้าถึง Loop ก่อนใครและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

สรุปท้ายบท: แพลตฟอร์มเดียว ครอบคลุมทุกการทำงานในอนาคต

อัปเดตจาก INBOUND 2025 ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อแนวคิดการเติบโตของธุรกิจ ด้วยการรวมข้อมูล ทีมงาน และกระบวนการทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI

HubSpot ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงปรับใช้ AI ได้เท่านั้น แต่ยังเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพในยุคใหม่ของการทำงานอัจฉริยะ อัตโนมัติและต่อเนื่อง

ในฐานะพันธมิตร HubSpot ระดับ Platinum ของคุณ เราพร้อมช่วยให้คุณใช้งานฟีเจอร์ใหม่ ๆ เหล่านี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยคุณปรับใช้เครื่องมือทรงพลังเหล่านี้และ ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตของคุณได้อย่างเต็มที่