การตลาดการท่องเที่ยวแบบเฉพาะบุคคลด้วย CRM สำหรับแต่ละเจเนอเรชัน

เรียนรู้ว่า CRM ช่วยการตลาดในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวสร้างความภักดีในแต่ละเจเนอเรชันได้อย่างไรด้วยข้อมูลและกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกลับมาเติบโตอย่างต่อเนื่อง และการเข้าใจความชอบในการท่องเที่ยวของแต่ละวัยเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้กลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความชอบและความต้องการที่หลากหลายของแต่ละกลุ่มอายุได้

การเข้าใจแนวโน้มการท่องเที่ยวของแต่ละเจเนอเรชัน

การเข้าใจความชอบของแต่ละเจเนอเรชันเป็นสิ่งสำคัญในการล้ำหน้าคู่แข่งสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการที่กำลังเติบโต การใช้ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละกลุ่มอายุได้ ด้วยการปรับกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าอย่างยั่งยืนในระยะยาว

Baby Boomers (เกิดระหว่าง 1946 -1964):

• ความชอบในการท่องเที่ยว: กลุ่ม Baby Boomers ซึ่งมักจะเกษียณแล้วหรือใกล้จะเกษียณ มักให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่แท้จริงและหรูหรา พวกเขาชื่นชอบการพักผ่อนระยะยาวและให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารแบบตัวต่อตัวเมื่อทำการจองทริป

• สถิติสำคัญ: ข้อมูลจาก McKinsey พบว่า เมื่อเทียบกับ 30% ของกลุ่มประชากรอื่น ๆ  44% ของ Baby Boomers เลือกใช้บริการตัวแทนเอเจ้นการท่องเที่ยวในการจองการเดินทาง 

Generation X (เกิดระหว่าง 1965-1980)

• ความชอบในการท่องเที่ยว: Gen Xers มักต้องบาเลนซ์ระหว่างการทำงานและครอบครัว มักเลือกทริปที่คุ้มค่าราคาในช่วงวันหยุดโรงเรียน พวกเขามองหาตัวเลือกที่เหมาะกับครอบครัว โอกาสในการท่องเที่ยวข้ามเจเนอเรชัน และประสบการณ์ที่มุ่งเน้นเรื่องสุขภาพ

• ข้อมูลสำคัญ: พวกเขาพึ่งพาเอเจนซี่การท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และเว็บไซต์รีวิวในการหาส่วนลด และให้ความสำคัญกับการวางแผนท่องเที่ยวที่ราบรื่นและไร้กังวล

Millennials (เกิดระหว่าง 1981-1996):

• ความชอบในการท่องเที่ยว: Millennials ให้ความสำคัญกับการผจญภัย ดื่มด่ำกับวัฒนธรรม และมักจะเลือกสถานที่ที่มีความน่าสนใจและแปลกใหม่  พวกเขาเป็นกลุ่มที่เชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี ใช้สมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียในการวางแผนและจองทริป

• Key Statistic: 66% ของ Millennials จองทริปผ่านสมาร์ทโฟน และ 74% ใช้สมาร์ทโฟนในการค้นคว้าข้อมูล

Gen Z (เกิดระหว่าง 1997-2012): 

• ความชอบในการท่องเที่ยว: Gen Z มักมองหาประสบการณ์ที่สามารถแชร์ได้บนโซเชียลมีเดียและมักจะเลือกสถานที่ที่มีความน่าสนใจและแปลกใหม่ พวกเขาชื่นชอบการท่องเที่ยวที่มีความยั่งยืนและการเดินทางที่มีคุณค่าทางสังคม พวกเขามักจะเลือกที่พักและกิจกรรมที่สะท้อนความสนใจด้านสิ่งแวดล้อมและการสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่น

• ข้อมูลสำคัญ: Gen Z ชอบใช้เทคโนโลยีในการจองทริป เช่น การจองผ่านแอปและการค้นหาข้อมูลจากอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขามักให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่สามารถแชร์และโพสต์ได้บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ

“Bleisure” คืออะไร เทรนด์มาแรงในธุรกิจท่องเที่ยว

"Bleisure" หรือการผสมผสานระหว่าง "ธุรกิจ" และ "การพักผ่อน" เป็นเทรนด์การท่องเที่ยวที่กำลังมาแรง โดยผู้คนเลือกขยายเวลาการทำงานนอกสถานที่เพื่อรวมกิจกรรมพักผ่อนส่วนตัวเข้าไว้ด้วย เทรนด์นี้ได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่ม Gen Z ที่ให้ความสำคัญกับการเติบโตในสายอาชีพควบคู่ไปกับการท่องเที่ยวและการผ่อนคลาย การเดินทางแบบ Bleisure ช่วยให้คนรุ่นใหม่ผสมผสานความรับผิดชอบในการทำงานเข้ากับการสัมผัสวัฒนธรรม การผจญภัย และความสุขส่วนตัวได้อย่างลงตัว กลายเทรนด์การเดินทางที่มาแรงมากในปัจจุบัน

กลยุทธ์ CRM สำหรับการตลาดตามกลุ่มอายุ

การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมาย (Segmentation and Targeting):

ระบบ CRM สามารถช่วยแบ่งกลุ่มนักเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร ความชอบในการเดินทาง ประวัติการจอง และแพทเทิร์นการตอบสนอง (Engagement) เพื่อสร้างแผนการตลาดที่ตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม

• แนวทางการประยุกต์ใช้:
  • Baby Boomers: โปรโมตที่พักระดับหรูและแพ็กเกจทัวร์พร้อมไกด์
    Gen X: เน้นแพ็กเกจที่เหมาะกับครอบครัวและประสบการณ์เพื่อสุขภาพ
    Millennials: เสนอโปรโมชันเกี่ยวกับการผจญภัยและการสัมผัสวัฒนธรรม
    Gen Z: เสนอตัวเลือกทริปต่างประเทศในราคาประหยัดและโอกาสในการเดินทางแบบ Bleisure

• • การใช้วิธีการที่เฉพาะเจาะจงนี้ช่วยเพิ่ม Conversion Rate และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing):

CRM สามารถช่วยส่งเนื้อหาและประสบการณ์ทางการตลาดที่ตรงกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า โดยอ้างอิงจากประวัติการโต้ตอบและความชอบของลูกค้าในอดีต

• แนวทางการประยุกต์ใช้:
  
  • เนื้อหาเว็บไซต์และแคมเปญอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละเจเนอเรชัน
  • ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลและโปรโมชั่นพิเศษ เช่น แพลนการเดินทางสุดพิเศษสำหรับ Baby Boomers หรือแพ็กเกจผจญภัยสำหรับ Millennials

• ประโยชน์: การปรับเนื้อหาให้เฉพาะบุคคลทำให้กระบวนการจองเป็นเรื่องง่ายและตรงใจลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า:

แพลตฟอร์ม CRM ช่วยบริหารการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และข้อความโต้ตอบแบบทันที การเข้าใจรูปแบบและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าแต่ละเจเนอเรชันชื่นชอบช่วยให้โรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การประยุกต์ใช้:
  • Baby Boomers: Send detailed newsletters via email.
  • Gen Z: Engage through Instagram stories and instant messaging.

• Benefits: การสื่อสารที่เหมาะสมช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ค้นหาเคล็ดลับสำหรับการทำการตลาดผ่านอีเมลได้ที่นี่

เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดการท่องเที่ยวด้วยกลยุทธ์โปรแกรม Loyalty ใน CRM

การรวมโปรแกรมความภักดี (Loyalty) เข้ากับกลยุทธ์ CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ข้อมูลจาก McKinsey เผยว่าโปรแกรม Loyalty แบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมักมุ่งเน้นที่รางวัลเชิงธุรกรรม เช่น คะแนนสะสมจากการจองหรือการเข้าพัก แต่ความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป ทำให้ต้องปรับโปรแกรมเหล่านี้

โปรแกรม Loyalty ในยุคปัจจุบันควรมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเฉพาะบุคคลมากกว่าผลตอบแทนเชิงธุรกรรม เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละเจเนอเรชัน

• Baby Boomers: แพ็กเกจการเดินพรีเมียมและบริการระดับพรีเมียม
• Gen X: เสนอรางวัลที่เหมาะสำหรับครอบครัวและสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ
• Millennials & Gen Z: ออกแบบรางวัลให้สอดคล้องกับโครงการความยั่งยืนหรือประสบการณ์ทางวัฒนธรรมที่ไม่เหมือนใคร

CRM ช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวใช้ข้อมูลลูกค้าในการมอบรางวัลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก CRM บริษัทสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีที่ไม่เพียงแต่รักษาฐานลูกค้า แต่ยังช่วยเสริมสร้างความผูกพันต่อแบรนด์ในแต่ละเจเนอเรชันอีกด้วย

การปรับโปรแกรมความภักดีใน CRM สามารถช่วยเพิ่มศักยภาพของบริษัทในการดึงดูดและรักษาลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

การเข้าใจความชอบในการเดินทางของแต่ละเจเนอเรชันไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นทางกลยุทธ์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานสำคัญ โดยเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างเจเนอเรชันต่าง ๆ พร้อมทั้งเสริมสร้างความเฉพาะบุคคล ความภักดี และความยั่งยืน เมื่อความคาดหวังของนักเดินทางยังคงพัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง บทบาทของ CRM จะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้มันกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสมัยใหม่

เพื่อข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ CRM เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการบริการของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือครบวงจรของเราฟรีได้ที่นี่

นอกจากนี้ ติดต่อเราตอนนี้เพื่อรับคำปรึกษาฟรีที่ปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจและความต้องการ CRM ของคุณได้ที่นี่