Email Marketing: เคล็ดลับสำหรับแคมเปญ, ข่าวสาร และ โปรแกรมความภักดี

เมื่อมีช่องทางการตลาดดิจิทัลมากมายทำให้การตลาดผ่านอีเมลมักถูกมองข้าม ทำไมการตลาดผ่านอีเมลถึงเป็นสิ่งสำคัญ และจะนำมาใช้เพื่อเสริมสร้างธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ร่วมกับเราในการสำรวจคำตอบในบทความนี้

Email Marketing คืออะไร

Email Marketing คือ การทำการตลาดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าผ่านทางอีเมล เช่น โปรโมชั่น ข่าวสาร และข้อมูลต่างๆ โดยอีเมลถือเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำแคมเปญการตลาด เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ชมจำนวนมากได้ง่าย (88% ของผู้คนตรวจสอบอีเมลของตัวเองทุกวัน)

จุดแข็งของ Email Marketing อยู่ที่ความสะดวกในการสร้างและส่งข้อความไปยังผู้รับหลายคน (ตราบใดที่คุณมีรายชื่ออีเมลที่เตรียมไว้) สิ่งเหล่านี้ทำให้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับบริษัท B2B เนื่องจากเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นทางการ

ความสำคัญของ Email Marketing

การตลาดทางอีเมลมีความสำคัญต่อธุรกิจ ด้วยวิธีการที่ส่งข้อความตรงต่อลูกค้าและมีสามารถปรับแต่งได้ (Personalized) ที่คุ้มค่าต่อการลงทุนในการเชื่อมโยงเข้ากับกลุ่มเป้าหมาย และ 80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจากแคมเปญอีเมลที่ถูกปรับแต่งแล้ว (https://www.forbes.com/advisor/business/software/email-marketing-statistics/) นอกจากนี้ การตลาดทางอีเมลยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและให้ช่องทางการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ต่างจากช่องทางอื่นๆ การตลาดทางอีเมลทำให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อความได้อย่างเต็มที่และช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างเหมาะสมและเป็นไปแผนที่วางไว้ นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการดูแลลูกค้าใหม่ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างความภักดีของลูกค้า

เรามีประสบการณ์ในการทำแคมเปญ Email Marketing สำหรับลูกค้า อย่าง Columbia Pictures Aquaverse, The Slate, Chatrium Hotel Riverside และ MrCar.Repair ซึ่งกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพมีส่วนสำคัญในความสำเร็จของพวกเขา

การสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

• สร้าง Email List ที่มีประสิทธิภาพ

มุ่งเน้นการสร้าง Email List ที่มีประสิทธิภาพจากแบบฟอร์มการลงทะเบียน หรือ Lead Magnet ต่างๆ เพื่อให้ได้รายชื่อของลูกค้าที่สนใจและมีส่วนร่วมกับเราอย่างแท้จริง

• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

แบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มตามประชากร พฤติกรรม หรือปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา เพื่อส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น

• สร้างหัวข้อที่ดึงดูดใจ

สร้างหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจที่สั้นและสื่อสารคุณค่าของเนื้อหาผ่านทางอีเมลได้อย่างชัดเจน

• ปรับเนื้อหาให้เฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น

อีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวมีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมสูงกว่า ดังนั้นการควรใช้ชื่อของผู้รับและปรับเนื้อหาอีเมลให้ตรงกับความชอบหรือพฤติกรรมที่ผ่านมาของแต่ละบุคคล

• สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้อง

สร้างข้อความในการสื่อสารให้ชัดเจน อย่างการประกอบไปด้วยมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และมีคุณค่า ด้วยการใช้ข้อความที่กระชับเพื่อให้ง่ายต่อการอ่าน การออกแบบที่ดึงดูดสายตา และ CTA ที่ชัดเจนเพื่อแนะนำให้ผู้อ่านทราบถึงขั้นตอนถัดไป

• ปรับให้เหมาะกับมือถือ

เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือ โปรดตรวจสอบแน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกปรับให้เหมาะกับมือถือด้วยการออกแบบที่ปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอหลากหลายแบบ

• ทดสอบและวัดผลการดำเนินงาน

ทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของอีเมลของคุณเป็นประจำ เช่น หัวข้อ การออกแบบ เนื้อหา และเวลา เพื่อระบุว่าสิ่งใดได้ผลดีที่สุด และวิเคราะห์อัตราการเปิด (Open rates) อัตราการคลิก (Click-through rates)และ Conversion เพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณให้ดีมากยิ่งขึ้น

• รักษาความสม่ำเสมอและความถี่

เลือกกำหนดความถี่ที่เหมาะสมจากความชอบและระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชม (Engagement)ที่ไม่ทำให้ผู้ชมรู้สึกอึดอัดเพื่อรักษาอันดับแบรนด์ในใจของพวกเขา

วิธีสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

• กำหนดเป้าหมายของคุณ

กำหนดวัตถุประสงค์ของจดหมายข่าวของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ข่าวสารในอุตสาหกรรม การโปรโมทผลิตภัณฑ์ หรือการมีส่วนร่วมกับผู้สมัครด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่า

• เข้าใจผู้ติดตามของคุณ

รู้ถึงความสนใจและความต้องการของผู้กดติดตาม และปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับมีความเกี่ยวข้องกับอีเมลสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้เพื่อความชัดเจนมากยิ่งขึ้นได้ 

• สร้างหัวข้อที่โดดเด่น

เขียนหัวข้อที่ชัดเจนและกระชับซึ่งดึงดูดความสนใจและเปิดเผยเนื้อหาของจดหมายข่าวบางส่วน

• ออกแบบเลย์เอาต์ที่เรียบง่าย

ใช้เลย์เอาต์ที่มีการผสมระหว่างข้อความและภาพอย่างสมดุล มีความน่าดึงดูดและสอดคล้องกับตัวแบรนด์ เพื่อให้ผู้ชมสามารถอ่านได้ง่าย

• สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า

ให้ข้อมูลที่น่าสนใจ สร้างมีส่วนร่วม (Engagement) และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความ เคล็ดลับ ข่าวสารในอุตสาหกรรม หรือข้อเสนอพิเศษ

• ใช้ CTA ที่ชัดเจน

แนะนำผู้ชมด้วย CTA ที่ชัดเจน ที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม หรือทำการซื้อสินค้า

• ปรับเนื้อหาให้มีความเฉพาะตัวมากขึ้น (Personalize)

เพิ่มการปรับแต่งต่างๆ เช่น การใช้ชื่อของผู้กดติดตามหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ตามกิจกรรมที่ผ่านมา

• ปรับให้เหมาะกับมือถือ

ออกแบบจดหมายข่าวที่สามารถอ่านง่ายบนหน้าจอขนาดเล็กเพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวของคุณเหมาะกับมือถือ

• ให้ข้อมูลการติดต่อและตัวเลือกการยกเลิกติดตาม

ทำให้ผู้อ่านสามารถติดต่อคุณหรือยกเลิกการสมัครได้ง่ายๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจและรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด

• ทดสอบและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน

ทดลองกับองค์ประกอบต่างๆในการออกแบบ เช่น หัวข้อ การออกแบบ และเนื้อหา: ติดตามอัตราการเปิด (Open rates) คลิก (Clicks) และการมีส่วนร่วม (Engagement) เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง

วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพผ่านอีเมล (Royalty Program)

• กำหนดเป้าหมายของโปรแกรม

ตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ เช่น เพิ่มการซื้อซ้ำ การปรับปรุงการรักษาลูกค้า หรือเพิ่ม Referrals

• ออกแบบโปรแกรมที่น่าสนใจ

ระบบสะสมแต้ม: ให้รางวัลลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับการซื้อ ซึ่งสามารถแลกเป็นรางวัลได้

รางวัลแบบขั้นบันได (Tiered Rewards): สร้างระดับรางวัล เช่น Silver, Gold, and Platinum ตามการใช้จ่ายหรือการมีส่วนร่วมต่างๆ

สิทธิประโยชน์พิเศษ: เสนอสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลด Early Access หรือผลิตภัณฑ์/บริการฟรี

• ทำให้กระบวนการลงทะเบียนง่าย

การลงทะเบียนที่ง่าย: ให้แบบฟอร์มลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิกทางอีเมลที่ง่ายดาย

อีเมลต้อนรับ: ส่งข้อความต้อนรับที่ชี้แจงผลประโยชน์ของโปรแกรมและวิธีการรับรางวัล

• ส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ

รางวัลที่ได้รับ: แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคะแนนที่ได้รับหรือระดับความสำเร็จใหม่

ข้อเสนอพิเศษ: เสนอโปรโมชั่นที่มีเฉพาะสำหรับ Loyalty members.

การแจ้งเตือนโปรแกรม: ส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับยอดคะแนนและการแจ้งเตือนรางวัลที่กำลังจะมาถึง

• การปรับแต่งเฉพาะตัว

อีเมลที่แบ่งกลุ่ม (Segmented Emails): ปรับข้อความตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ หรือการมีส่วนร่วม

ข้อเสนอเฉพาะบุคคล: ส่งรางวัลและแรงจูงใจที่ปรับให้เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละคน

• โปรโมตโปรแกรม

เน้นย้ำถึงประโยชน์ต่างๆ: ใช้จดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อแสดงสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม

แรงจูงใจในการแนะนำ (Referrals): เสนอรางวัลสำหรับสมาชิกที่แนะนำให้เพื่อน

• ติดตามและปรับปรุง

ติดตามเมตริก: วัดอัตราการเปิด (Open rates) คลิก (Clicks) และ Conversion เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์

รวบรวมข้อเสนอแนะแนวทาง: รวบรวมข้อมูลจากสมาชิกเพื่อปรับปรุงโปรแกรม

• รักษาความเป็นไปตามข้อกำหนด

ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว: ปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

สรุป 

การตลาดทางอีเมลถือเป็ยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงและคุ้มค่าในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ความสามารถในการส่งข้อความที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายทำให้ในการสื่อสารแบบ B2B มีคุณค่า

โดยให้มุ่งเน้นที่การสร้างรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพสูง การสร้างหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจ และการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว การทดสอบและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุด

จดหมายข่าวทางอีเมลที่น่าสนใจสามารถช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ด้วยการส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณค่าและการออกแบบที่เหมาะกับมือถือ เพื่อเพิ่มความภักดี (Royalty)  ควรพิจารณโปรแกรมรางวัลทางอีเมล เพื่อสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลและส่งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเพื่อเสริมสร้างการรักษาลูกค้า

การตลาดทางอีเมลสามารถสร้างผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่มีนัยสำคัญเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้

พิเศษกว่าใคร เราได้เตรียมคู่มือ CRM ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมในการปรับปรุงความพยายามในการตลาดทางอีเมลของคุณ ดาวน์โหลดได้ที่นี่วันนี้ หรือ ติดต่อเราสำหรับการปรึกษาอย่างละเอียด! 

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)