ในโลกของการประกอบธุรกิจ การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างทีมขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆเหล่านี้มักมาพร้อมกับความท้าทายต่างๆ และนี่คือจุดที่กรอบการดำเนินงานแบบ RevOps และเครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพเข้ามามีบทบาทในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจปัญหาที่พบบ่อยในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ และวิธีการนำกรอบ RevOps ที่มีเครื่องมืออย่าง CRM มาสนับสนุนเพื่อช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน และยกระดับกลยุทธ์การตลาดของโรงแรมของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร? 

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรความเป็นลูกค้า เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์ CRM คือการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจและรักษาฐานลูกค้า รวมถึงกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM

• การรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของซอฟต์แวร์ CRM คือความสามารถในการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวและสามารถเข้าถึงได้ง่าย

• การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ภายในทีมต่างๆ เช่น ทีมขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า โดยที่ทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันได้

• ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM มอบเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ติดตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และสามารถปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

• การรักษาฐานลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจติดตามการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการระบุปัญหาต่างๆ ก่อนที่จะสายเกินแก้ด้วยเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้า การเฝ้าสังเกตการสนับสนุน และการติดตามผลของการแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและรักษาความผูกพันของลูกค้าไว้ได้

• แคมเปญการตลาดที่ดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น พฤติกรรม ประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากร การแบ่งกลุ่มนี้ทำให้สามารถจัดทำแคมเปญการตลาดที่มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ที่แนะนำสำหรับโรงแรมของคุณ

RevOps คืออะไร?

Revenue Operations หรือ RevOps เป็นแนวทางในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้ทั้งหมดภายในองค์กร ที่ครอบคลุมถึงความพยายามร่วมกันของทีมขาย, การตลาด, ดูแลลูกค้า และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับรายได้อื่นๆในองค์กร เพื่อให้แน่ใจได้ว่าทุกทีมสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นที่การเพิ่มรายได้ 

เป้าหมายหลักของ RevOps คือการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อที่จะสามารถเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ให้สูงสุดและลดความไม่มีประสิทธิภาพลง

ประโยชน์ของ RevOps

จากรายงานระบุว่าบริษัทชั้นนำหลายแห่งเห็นการเพิ่ม ROI จากการตลาดดิจิทัลแบบเดิมโดยเพิ่มขึ้นจาก 100% เป็น 200% จากการนำกลยุทธ์ RevOps มาใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินภายในองค์กร ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายถึงประโยชน์หลักของการนำกลยุทธ์ RevOps มาใช้ในโรงแรมของคุณ

• การปรับเปลี่ยนความสอดคล้องระหว่างทีม

RevOps ช่วยขจัดอุปสรรคระหว่างทีมขาย, การตลาด, และทีมดูแลลูกค้า โดยช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันและช่วยให้การสื่อสารดีขึ้น โดยกลยุทธ์ RevOps นั้นจะช่วยให้ทีมเหล่านี้มีเป้าหมายร่วมกัน และรับรองว่าทุกคนจะทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้กลยุทธ์ที่วางไว้นั้นมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

RevOps จะช่วยลดความไม่มีประสิทธิภาพและช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีความสำคัญมากที่สุด ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติและการวางแผนการทำงานที่มีลำดับขั้นชัดเจนจะช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดลง  และจะสามารถสร้างมาตรฐานและกระบวนการต่างๆในการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติระหว่างทีมขาย, การตลาด, และทีมดูแลลูกค้า

• การเติบโตของรายได้ที่ดีขึ้น

RevOps ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างรายได้ทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างและดูแลลูกค้าไปจนถึงการปิดการขายและการรักษาลูกค้า โดยการทำให้ทีมต่างๆสอดคล้องกันและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ หน้าที่ของ RevOps นั้นจะช่วยเร่งวงจรการขาย, เพิ่มอัตรา conversion ของลูกค้า, และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่สูงขึ้น

• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

จุดหมายสำคัญของ RevOps คือการสร้างเส้นทางของลูกค้าให้ราบรื่นและเฉพาะตัวในทุก touchpoint ของธุรกิจ ด้วยการปรับทีมและกระบวนการให้สอดคล้องกับลูกค้า และหน้าที่ของ RevOps จะช่วยให้มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและน่าพอใจตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย

วิธีการนำ RevOps มาใช้ในธุรกิจโรงแรมของคุณ

• ประเมินกระบวนการและเครื่องมือปัจจุบัน
  
  
• กำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจน
  
  
• รวมศูนย์ข้อมูลและเทคโนโลยี
  
  
• มาตรฐานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
  
  
• ส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน
  
  
• ติดตาม, วัดผล, และปรับปรุง

ปัญหาทั่วไปและความท้าทายเมื่อทำงานระหว่างทีม

• ความแตกต่างของเทคโนโลยีและเครื่องมือ

ทีมต่างๆ อาจใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือที่แตกต่างกันไปทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ดี เช่น ทีมขายอาจใช้ระบบ CRM หนึ่งในขณะที่ทีมการตลาดใช้ระบบอื่น ทำให้เกิดข้อมูลที่แยกจากกันและไม่เกิดประสิทธิภาพ

วิธีแก้ไข: ใช้ระบบ CRM ที่รวมศูนย์หรืนำระบบ CRM ที่รวมศูนย์ซึ่งสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ใช้ในทีมในต่างๆ มาใช้ การทำเช่นนี้จะทำให้ทุกทีมทำงานภายในระบบที่รวมกัน ลดความเสี่ยงจากการแยกข้อมูลและเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างทีมได้

• ข้อมูลที่แยกจากกัน

เมื่อทีมทำงานแยกกัน พวกเขาอาจเก็บข้อมูลที่สำคัญซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อทีมอื่นไว้ที่อื่น ทำให้เกิดข้อมูลที่แยกจากกัน และจะทำให้ความรู้ความเข้าใจของแต่ละทีมถูกแบ่งแยกออกจากกันและไม่สามารถข้อมูลที่มีระหว่างทีมได้

วิธีแก้ไข: สร้างทีมข้ามสายงาน (Cross - Functional Teams): จัดตั้งทีมข้ามสายงานสำหรับแต่ละโปรเจค ที่ช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ และจะช่วยให้มุมมองและความเชี่ยวชาญที่หลากหลายจะถูกรวมเข้าด้วยกัน

• การขาดวิสัยทัศน์ร่วมกัน

หากไม่มีวิสัยทัศน์หรือเป้าหมายร่วมกัน แต่ละทีมอาจดำเนินการตามแผนงานของตนเองโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายของบริษัทโดยรวม ซึ่งอาจทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่ไม่ดีระหว่างทีมและขัดขวางไม่ให้บริษัทบรรลุเป้าหมายโดยรวม

วิธีแก้ไข: ใช้กรอบ RevOps: การนำกรอบ Revenue Operations (RevOps) มาใช้สามารถช่วยให้ทีมขาย, การตลาด, และทีมดูแลลูกค้าสอดคล้องกันตามเป้าหมายและมีเมตริกในการวัดผลสำเร็จที่ใช้ร่วมกัน การทำเช่นนี้จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันและช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกทีมกำลังมุ่งไปที่เป้าหมายร่วมกัน

วิธีการแก้ปัญหาด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ CRM และการดำเนินงานด้วยกลยุทธ์ RevOps

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM และ RevOps ธุรกิจโรงแรมสามารถจัดการกับความท้าทายทั่วไปในการทำงานข้ามทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยซอฟต์แวร์ CRM จะมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่ดีขึ้น, การสร้างมาตรฐานกระบวนการทำงาน, และความรับผิดชอบของแต่ละทีม ในขณะที่ RevOps จะช่วยให้ทีมต่างๆ สอดคล้องกันตามเป้าหมายและกระบวนการที่ใช้ร่วมกัน การรวมกันของทั้งสองจะสร้างการร่วมมือที่แข็งแกร่ง, มีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน

สรุป

ในปัจจุบันที่โลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความท้าทายในการทำงานระหว่างทีมไม่สามารถมองข้ามได้อีกต่อไป เป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกัน, ข้อมูลที่แยกจากกัน, และเทคโนโลยีที่แตกต่างกันสามารถขัดขวางความสามารถของบริษัทในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและกระตุ้นการเติบโตของรายได้เป็นอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การนำกรอบ Revenue Operations (RevOps) มาใช้และใช้เครื่องมือ CRM ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ธุรกิจเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ, สอดคล้องกัน, และมุ่งเน้นลูกค้าได้มากขึ้น หากคุณสนใจที่จะสำรวจรายละเอียดกลยุทธ์ RevOps เพิ่มเติม คุณสามารถดาวน์โหลด ebook ฟรีของเรา เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดของโรงแรมของคุณได้ทันที!

คำถามที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ CRM และกลยุทธ์ RevOps