เทรนด์และเคล็ดลับในการสร้างคอนเทนต์ที่น่าดึงดูดสำหรับโรงแรม

ความโปร่งใส เชื่อถือได้ และความซื่อตรงช่วยสร้าง loyalty ให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการเป็นอย่างดี มาร่วมเรียนรู้ไปด้วยกันว่าสิ่งที่กล่าวไปข้างต้นจะช่วยปรับกลยุทธ์, กระตุ้น engagement และช่วยให้คุณยังอยู่บนโลกของการแข่งขันสูงนี้ได้อย่างไร 

1) Awareness และ Engagement คือเคล็ดลับในการทำให้รากฐานของธุรกิจมั่นคง

“รากฐานที่มั่นคงคือการเติบโตที่แข็งแรง”

ทุกธุรกิจล้วนหวังที่จะเพิ่มรายได้และยอดขาย แต่สิ่งเหล่านี้ย่อมมาจากกลยุทธ์การตลาดที่วางแผนไว้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีเครื่องมือที่ทรงพลังเพื่อสนับสนุนการผลักดันขั้นสุดท้ายอาจเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายของคุณ

ข้อมูลล่าสุดของ Content Marketing Institute (CMI) พบว่ากลยุทธ์ด้านคอนเทนต์ที่ดียังคงเป็นเรื่องยากสำหรับหลายองค์กร เนื่องจากถูกมองว่าคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานที่ต้องทำประจำซ้ำๆ ไม่ได้แยกออกมาอย่างชัดเจน

นี่คือข้อมูลที่น่าสนใจ:

• 70% ขององค์กรรวมกลยุทธ์คอนเทนต์เข้ากับทีมการตลาด การขาย หรือแผนการสื่อสารโดยรวม
• 17% ใช้กลยุทธ์คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งแบบแยกเฉพาะ
• 9% ไม่มีการวางกลยุทธ์คอนเทนต์เลย

2) เทรนด์ในการสร้างแรงบันดาลใจ ไม่ได้จำกัดเส้นทางของคุณ

การใช้เทรนด์ในกลยุทธ์ของคุณสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ดึงดูดความสนใจ และทำให้คุณเชื่อมต่อกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลงตัว การแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ มีส่วนร่วมในช่วงเวลานั้น และเป็นส่วนหนึ่งในโลกของพวกเขา จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้

แม้ว่าเทรนด์จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ไม่ใช่ทุกเทรนด์ที่จะเหมาะสมกับเป้าหมายและความต้องการที่แตกต่างของธุรกิจคุณ การเลือกเทรนด์อย่างรอบคอบและมีความสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การเลือกใช้เทรนด์ที่เหมาะสมจะทำให้คุณมั่นใจว่าความตั้งใจจะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่สร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนในระยะยาวของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้ามาก่อน อินฟลูเอนเซอร์มาทีหลัง

ในปี 2024 ธุรกิจหลายแห่งได้ปรับแนวทางการร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์แบบเดิมมาเป็นการมีเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความ loyalty ต่อแบรนด์
อย่างที่เราได้พูดไว้ในบล็อกก่อนหน้า ความไว้วางใจระหว่างลูกค้าด้วยกันเองมักมีน้ำหนักมากกว่าจากอินฟลูเอนเซอร์ เช่นเดียวกับทุกวันนี้ที่นักท่องเที่ยวดูรีวิวในโซเชียลมีเดียที่มาจากผู้เข้าพักจริงเป็นหลักเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ

การร่วมมือโดยตรงกับลูกค้าจะช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในความต้องการและคุณค่าของลูกค้าได้อย่างแท้จริง วิธีนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ เสริมสร้างความ loyalty และวางรากฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและความสำเร็จร่วมกัน

ในทำนองเดียวกันกับ James Watt ผู้ก่อตั้ง BrewDog ได้เปิดตัว Social Tip ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับแนวคิดการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ใหม่ แทนที่จะร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ในรูปแบบเดิม Social Tip มอบรางวัลให้แฟน ๆ ที่มีความ loyalty ซึ่งแชร์คอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขารัก โดยเน้นการสนับสนุนจากลูกค้าจริงที่เต็มไปด้วยความจริงใจ มากกว่าการจ่ายเงินให้กับการจ้างโฆษณา

(เครดิตรูปภาพจาก: https://jameswattbrewdog.com/embracing-the-next-challenge-after-17-years-as-brewdog-ceo/) 

คอนเทนต์ Employee-Generated : อนาคตของการเล่าเรื่องแบรนด์แบบเรียลๆ  

คอนเทนต์ที่สร้างโดยพนักงาน (Employee-Generated Content: EGC) แสดงถึงความโปร่งใสและความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร ที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือที่ลึกซึ้งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย

ผู้บริโภค 81% ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือในการตัดสินใจซื้อสินค้า EGC จึงเป็นสิ่งที่มอบมุมมองจริงเกี่ยวกับผู้คนเบื้องหลังแบรนด์ต่างๆ ที่จะช่วยสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เหนือชั้นยิ่งกว่าเดิม
ในโลกปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความจริงใจจึงกลายเป็นเรื่องสำคัญในตอนนี้  EGC นำเสนอเรื่องราวจากมุมมองมนุษย์ที่แท้จริง ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มักถูกมองข้ามในกลยุทธ์การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์แบบเดิม ๆและ 86% ของแบรนด์ต่างๆนำคอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (User-generated content) มาใช้

ตัวอย่างเช่น โปรแกรม 'Insiders' ของ Marks & Spencer ที่เปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นมินิ-เซเลบริตี้ที่เข้าถึงง่าย ซึ่งดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายได้เป็นอย่างดี

(เครดิตรูปภาพจาก: https://www.tribegroup.co/blog/brands-unlocking-staff-content-creators)

จาก Personalization สู่  Connection : สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization) เป็นสิ่งสำคัญในตลาดปัจจุบัน โดยมีลูกค้า 81% ที่ชื่นชอบแบรนด์ที่มอบประสบการณ์เฉพาะตัว งานวิจัยของ McKinsey เผยให้เห็นว่าการปรับแต่งสามารถลดต้นทุนการหาลูกค้าได้ครึ่งหนึ่ง เพิ่มรายได้ขึ้น 5%-15% และเพิ่ม ROI ได้ถึง 10%-30%

นอกจากนี้ ลูกค้า 70% ประทับใจในแบรนด์ที่จดจำประวัติของพวกเขาได้ เช่น การซื้อที่ผ่านมา การปรับแต่งไม่ได้หมายถึงเพียงแต่สร้างการสร้าง offers เฉพาะบุคคล แต่ยังแสดงถึงความใส่ใจที่แท้จริง ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า

ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ Spotify Wrapped ที่รวบรวมประวัติการฟังเพลงของผู้ใช้งานเพื่อสร้างความรู้สึกคิดถึงและการเชื่อมโยง ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจผ่านประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ในหนึ่งในกรณีศึกษาของเรา 'Botanica Luxury Villas' สามารถสร้างลีดได้กว่า 5,000 ราย ด้วยกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

ต้องการสร้างกลยุทธ์แบบเดียวกันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ? มานั่งจิบกาแฟและจองปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลยวันนี้!

(เครดิตรูปภาพจาก: https://newsroom.spotify.com/2024-12-04/wrapped-user-experience-2024/)

ข้อสรุปสำคัญ:

• รากฐานที่มั่นคงจาก engagement จะช่วยเพิ่มมองเห็นตัวแบรนด์ ผลักดันรายได้และยอดขาย
• ประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะตัวช่วยเพิ่ม engagmenet ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจและ loyalty ซึ่งมักจะเหนือกว่าการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์แบบเดิม

3) ทำให้เส้นทางของคุณให้ดียิ่งขึ้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้

หากคุณสงสัยว่าจะนำเทรนด์เหล่านี้มาปรับใช้กับอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างไร เรามีเคล็ดลับที่สามารถนำเทรนด์เหล่านี้ปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณแบบที่สามารถทำตามได้จริง

การนำสิ่งเก่ากลับมาเล่าใหม่

การเริ่มต้นจากศูนย์ด้วยเนื้อหาที่ใหม่อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับหลายคน แทนที่จะทำแบบนั้นลองพิจารณาการนำเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุดของคุณกลับมาปรับใหม่
จากข้อมูลล่าสุด นักการตลาดหลายคนพบกับปัญหาต่าง ๆ เช่น:

• 40% ของนักการตลาด B2B ประสบปัญหาในการสร้างคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
• 43% พบว่าการสร้างคอนเทนต์ที่แตกต่างนั้นยาก
• 42% ประสบปัญหาในการรักษาความสม่ำเสมอในเนื้อหา
• 39% ยังคงประสบปัญหาในการสร้างคอนเทนต์ให้เพียงพอ

โดยการวิเคราะห์คอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น คอนเทนต์ที่ได้รับ engagement การแชร์ หรือความคิดเห็นที่สูง จะสามารถทำให้คุณระบุธีมและรูปแบบที่ได้รับความนิยมจากกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

นำเนื้อหาเหล่านั้นกลับมาปรับใช้ในรูปแบบใหม่ ๆ เช่น อินโฟกราฟิก วิดีโอสั้น ๆ หรือ webinars และปรับสไตล์และข้อความให้ตรงกับความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาและทำให้คอนเทนต์ที่อัปเดตไปยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า ที่จะสร้างความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับกลุ่มผู้ชมของคุณ

จากทีมงานของคุณสู่การเป็นดาวสายคอนเทนต์: การทำให้การสร้างวิดีโอและคอนเทนต์สั้น ๆเป็นเรื่องง่าย

"Motivate them, train them, care about them, and make winners out of them… they’ll treat the customers right. And if customers are treated right, they’ll come back." — J. Willard Marriott

คอนเทนต์ที่สร้างโดยพนักงาน (Employee-generated content: EGC) กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่ทรงพลัง การโชว์ผลงานของทีมงานและเบื้องหลังการทำงานบนโซเชียลมีเดียจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น สร้างความไว้วางใจ และส่งเสริมความโปร่งใสในองค์กร

โดยการแชร์เกี่ยวกับโมเมนต์ต่างๆ อย่าง กิจกรรมการทำงานประจำวัน การเฉลิมฉลองต่างๆ หรือการบริการแขก คุณไม่เพียงแค่ทำให้กลุ่มเป้าหมายมี engagement แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขาเข้ากับโรงแรมของคุณอีกด้วย วิธีนี้ช่วยส่งเสริมการเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเปลี่ยนทีมงานของคุณให้กลายเป็นผู้สร้างคอนเทนต์สุดสร้างสรรค์

ทำให้แขกของคุณเป็น community เดียวกัน

การสร้างความรู้สึกความเป็น Community ในกลุ่มแขกผู้เข้าพักของคุณสามารถยกระดับชื่อเสียงของโรงแรมและสร้างความภักดีในระยะยาวได้ โดยทำให้โรงแรมของคุณกลายเป็นมากกว่าที่พัก—ให้เป็นศูนย์กลางของการเชื่อมโยงและประสบการณ์ต่างๆ

ใช้พื้นที่กิจกรรมต่าง ๆ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของโรงแรมเพื่อนำแขกมาใช้เวลาร่วมกัน สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำที่ยาวนานในการเข้าพักของพวกเขา การสร้าง Community ที่เชื่อมโยงช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง

สำหรับการปรับเนื้อหาเก่าให้กลับมามีชีวิตชีวา:

• วิเคราะห์เนื้อหาที่มีคุณภาพสูงโดยใช้ตัวชี้วัด เช่น การแชร์ ความคิดเห็น และระยะเวลาการมีส่วนร่วม
• ระบุธีมและรูปแบบที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• นำคอนเทนต์ที่ประสบความสำเร็จมาปรับใช้ในรูปแบบใหม่ (เช่น อินโฟกราฟิก วิดีโอสั้น webinars)
• ปรับปรุงสไตล์และข้อความให้สอดคล้องกับความชื่นชอบและเทรนด์ของกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบัน

สำหรับการใช้ประโยชน์จากทีมของคุณ:

• กระตุ้นให้สมาชิกในทีมแบ่งปันช่วงเวลาการทำงาน (เช่น คลิปเบื้องหลัง การเฉลิมฉลอง การบริการแขก)
• เผยแพร่ช่วงเวลาเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย พร้อมคำบรรยายที่เข้าถึงง่ายหรือการนำเสนอพนักงาน เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมนุษย์มากขึ้น
• สร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านการเล่าเรื่องแบบเรียลๆ

สำหรับการสร้าง community:

• จัดกิจกรรมสังสรรค์ เวิร์กช็อป หรือกิจกรรมการเล่นเกมในพื้นที่ส่วนกลาง เพื่อกระตุ้นให้แขกมีปฏิสัมพันธ์กัน
• สร้างกลุ่มโซเชียลมีเดียส่วนตัวหรือคอลัมน์สำหรับแขก เพื่อให้แขกสามารถเชื่อมต่อกันได้หลังจากเข้าพัก
• จัดทัวร์กลุ่มหรือเวิร์กช็อปที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างแขก
• แชร์รูปภาพและคำชื่นชมของแขกผู้เข้าพักบนโซเชียลมีเดีย เพื่อเน้นย้ำประสบการณ์ที่มีของพวกเขา
• เฉลิมฉลองโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ เพื่อให้แขกรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการใส่ใจ

ข้อสรุปสำคัญ:

• ปรับข้อความให้สดใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับเทรนด์ปัจจุบันและความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมาย
• ใช้การเล่าเรื่องที่เข้าถึงง่ายเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมนุษย์และสร้างความเชื่อถือได้
• ใช้โซเชียลมีเดียในการแชร์ประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักเพื่อสร้างความ Loyalty

บทสรุป

ในอุตสาหกรรมการบริการ การสร้างความ loyalty ของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่การให้บริการที่ยอดเยี่ยม แต่คือการส่งเสริมความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ และความจริงใจ คุณค่าเหล่านี้เป็นรากฐานของการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน การมี engagement ที่เพิ่มขึ้น และความได้เปรียบในการแข่งขัน

ด้วยการยอมรับเทรนด์ใหม่ ๆ ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า ใช้ประโยชน์จากคอนเทนต์ที่สร้างโดยพนักงาน (Employee-Generated Content: EGC) และปรับประสบการณ์ให้เฉพาะเจาะจง ธุรกิจสามารถเสริมสร้างความเชื่อมโยงได้ การสร้างความรู้สึกเป็น community ในหมู่แขกและพนักงานเปลี่ยนโรงแรมของคุณให้เป็นศูนย์กลางแห่งประสบการณ์ร่วม ช่วยสร้างความภักดีในระยะยาวและความสำเร็จที่ยั่งยืน

FAQs