ใจสำคัญในการทำธุรกิจการบริการอยู่ที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ, การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, การฟังข้อเสนอแนะของแขกผู้เข้าพักเพื่อนำมาปรับปรุงบริการ และให้การตอบสนองที่รวดเร็วและมีการปรับเพื่อตอบสนองความต้องการของแขกแต่ละคนอย่างทันท่วงที นี่คือเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือ CRM จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจการบริการ ในบทความนี้เราจะรีวิวเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมและมีคุ้มค่าที่คิดว่าตอบจะสามารถตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ
1. ทำไมเครื่องมือ CRM ถึงมีความสำคัญมากในภาคธุรกิจการบริการ
ในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันอยู่ตลอดเวลา สิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งคือการตอบสนองต่อความต้องการของแขกได้ทันที และในอีกทางหนึ่งการพลาดที่จะตอบสนองต่อแขกได้อย่างทันท่วงทีนั้นอาจหมายถึงการสูญเสียรายของธุรกิจคุณ
มากไปกว่านั้น การนำเครื่องมือที่สามารถช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า, กระบวนการอัตโนมัติ และการสามารถติดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมาใช้งานนั้นเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างมากในช่วงเวลานี้
กระบวนการทำงานและการรายงานที่มีประสิทธิภาพก็ยังเป็นเรื่องที่มีความสำคัญในทุกภาคธุรกิจ จากรายงานของ Softclouds ว่ามีองค์กรมากกว่า 80% ที่นำเครื่องมือ CRM มาใช้งานในการทำรายงานการขายและกระบวนการทำงานแบบอัติโนมัติต่างๆ และมากไปกว่านั้นอัตราการนำมาใช้ในภาคธุรกิจการบริการก็เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเช่นเดียวกัน
และนี่คือเหตุผลว่าทำไม CRM ที่ถูกปรับแต่งมาอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องสำคัญกับธุรกิจของคุณ โดยเครื่องมือชิ้นนี้นั้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการได้อย่างเต็มที่, ให้ประสบการณ์ที่แตกต่าง, สร้างความพึงพอใจให้แก่ความต้องการของแขก, สามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้และอื่นๆอีกมากมาย
2. HubSpot CRM
HubSpot คือหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่มีชื่อเสียงในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและมีฟีเจอร์หลากหลายที่สามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจคุณ ฟีเจอร์ต่างๆเหล่านี้ประกอบด้วยการติดตามลูกค้า, การสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ และการจัดการการขายที่ช่วยให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างใกล้ชิด
มากไปกว่านั้น Hubspot ยังมีแพลนการใช้งานแบบฟรีและข้อเสนอในการเลือกอัพเกรดที่เลือกได้ตามการเติบโตของธุรกิจคุณ ด้วยความสามารถที่ยืดยุ่นและมีคุณค่านี้ทำให้ Hubspot เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าสนใจให้กับธุรกิจทุกขนาด
Hubspot เหมาะกับธุรกิจการบริการอย่างไร?
Hubspot เป็นหนึ่งในเครื่องมืออุดมคติสำหรับธุรกิจการบริการเพราะนอกจากจะให้เครื่องมือในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพแล้วนั้น ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บและจัดสรรข้อมูลของลูกค้า, ติดตามความชอบและพฤติกรรมของแขก รวมถึงการปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แขกผู้เข้าพัก
ด้วยการทำการตลาดอัตโนมัติของ Hubspot ช่วยให้ธุรกิจการบริการนั้นสามารถทำแคมเปญกับกลุ่มเป้าหมายและส่งข้อความได้ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพึงพอใจของแขก มากไปกว่านั้นฟีเจอร์การรายงานเองยังมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าที่มีประโยชน์ในการตัดสินใจในการทำการตลาดของธุรกิจ ด้วยการผสมผสานนี้ทำให้ Hubspot เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการให้มีคุณภาพและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่ภักดี (loyalty customer) ได้ในระยะยาว ติดต่อเราได้ในวันนี้เพื่อปรึกษาเกี่ยวกับ Hubspot อย่างละเอียด!
ฟีเจอร์หลักของ Hubspot:
- ศูนย์รวมของการตลาด, การขาย, การบริการ, การสร้างคอนเท้น และการดำเนินงานภายใน
- กระบวนการอัตโนมัติ
- เครื่องมือในการจัดการ
- มีฟรีเวอร์ชั่น
- การตลาดแบบ Cross-Channel
3. Salesforce Hospitality Cloud
Salesforce เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ชั้นนำระดับโลก ที่มีข้อเสนอในการใช้งานที่มีความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน และโดดเด่นในเรื่องของการจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระเบียบและการใช้งานระหว่างทีมการตลาด, การขาย และทีมดูแลลูกค้าที่ราบรื่น
อีกทั้งยังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ทำให้ช่วยลด workload ของทีมงานและเพิ่มศักยภาพโดยรวมขององค์กรให้ดีขึ้น
Saleforce เหมาะกับธุรกิจการบริการอย่างไร?
Salesforce เหมาะสมกับธุรกิจในภาคธุรกิจการบริการในเรื่องของความสามารถของเครื่องมือที่แข็งแกร่งทำให้สามารถเพิ่มความสามารถในการจัดการแขกและกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงยังมีการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างครอบคลุม ทำให้โรงแรมและรีสอร์ทสามารถติดตามความชอบ ประวัติการจอง และการติดต่อสื่อสารกับแขกได้อย่างราบรื่น
อีกทั้ง Salesforce ยังอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างทีมการตลาด ทีมขาย และทีมดูแลลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าทีมจะเป็นหนึ่งเดียวกันกับการมีส่วนร่วมของแขก
มากไปกว่านั้น Salesforce ยังใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมือ AI ในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและแนวโน้มของแขกผู้เข้าพัก สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการบริการได้อย่างเหมาะสม, ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด และพัฒนาประสบการณ์โดยรวมของแขก ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้จึงสามารถช่วยให้ธุรกิจส่งต่อการบริการที่เหนือชั้น, เพิ่มความพึงพอใจของแขก และสร้างความภักดีในระยะยาวได้
ฟีเจอร์หลักของ Salesforce Hospitality Cloud:
- เครื่องมือ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล
- การจัดการ Pipeline
- ฟรีเวอร์ชั่นทดลองจำนวน 30 วัน
- การทำงานซ้ำแบบอัตโนมัติ
- เครื่องมือในการทำการตลาดแบบ Emai
4. Zoho CRM
Zoho CRM
เป็นหนึ่งใน CRM อเนกประสงค์ที่ให้ฟีเจอร์ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ด้วยความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติที่ช่วยเรื่องของการจัดการงาน Routine ต่างๆ เพื่อลดภาระงานของทีมงานคุณและสร้างความมั่นใจในการกระบวนการทำงานที่ราบรื่น
มากไปกว่านั้น ยังมีฟีเจอร์การใช้งานที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละธุรกิจ เช่น เครื่องมือการจัดการทางการเงิน, ความสามารถในการทำการตลาดทาง Email และเครื่องมือในการจัดการโปรเจคต่างๆที่ปรับแต่งได้ตามทีมงานของคุณ
ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง Zoho CRM ค่อนข้างที่จะเข้าถึงได้มากกว่าเมื่อเทียบกับ CRM อื่นๆ อย่างไรก็ตามถ้าคุณต้องการที่จะพัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งานหรืออัพเกรดเครื่องมือต่างๆเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ก็จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเข้ามาขึ้นอยู่กับความต้องการโดยเฉพาะของคุณ
Zoho CRM เหมาะกับธุรกิจการบริการอย่างไร?
Zoho CRM เป็นที่แนะนำในแวดวงอุตสาหกรรมธุรกิจบริการในเรื่องของฟีเจอร์ที่ครอบคลุมที่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และยังช่วยให้ธุรกิจนั้นสามารถจัดการการโต้ตอบกับแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือในการติดตามความพึงพอใจของแขก, ประวัติการจอง และการสื่อสาร ด้วยความสามารถของเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของ Zoho CRM ช่วยให้ลดภาระงานที่ต้องทำเป็นประจำลง และยังช่วยให้ทีมสามารถโฟกัสการส่งต่อการบริการได้อย่างเป็นที่น่าพอใจอีกด้วย
ด้วยคุ้มค่าของ Zoho CRM ประกอบกับความยืดหยุ่นและฟังก์ชั่นในการใช้งานเอง ทำให้ Zoho CRM เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีสำหรับการสร้างเพิ่มประสิทธิภาพกับประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นในแวดวงการบริการเช่นเดียวกัน
ฟีเจอร์หลักของ Zoho CRM:
- ซอฟต์แวร์ Clouds เต็มรูปแบบ
- การจัดการ Lead
- ตัวช่วย AI
- ราคาเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- มีฟรีเวอร์ชั่นจำนวน 15 วัน
5. Revinate CRM
Revinate เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่สามารถใช้งานได้อย่างครอบคลุมซึ่งประกอบไปด้วยฟีเจอร์การใช้งานอันหลากหลาย ที่โดดเด่นในเรื่องของการจัดการความคิดเห็นของแขกผูเข้าพักได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถนำมาใช้งานกับระบบการจัดการที่มีอยู่เดิมของโรงแรมได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แสดงถึงอเนกประสงค์ของการใช้งานสำหรับธุรกิจบริการเป็นอย่างมาก มากไปกว่านั้น Revinat ยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงอีกมากมาย เช่น เครื่องมือการทำการตลาด Email หรือเครื่องมือในการทำ Survey แบบอัตโนมัติ ที่จัช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
Revinate เหมาะกับธุรกิจการบริการอย่างไร?
Revinate CRM ถูกดีไซน์ขึ้นมาเพื่อใช้งานในอุตสาหกรรมการบริการโดยเฉพาะ ด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของโรงแรมและรีสอร์ทได้เป็นอย่างดี รวมถึงฟีเจอร์ที่โดดเด่นที่มีความสามารถในการช่วยจัดการความคิดเห็นของแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม, วิเคราะห์ และดำเนินการบนการรีวิวของแขกและข้อมูลของความพึงพอใจ สิ่งนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถปรับปรุงการบริการของตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง
มากไปกว่านั้น Revinate ยังมีฟีเจอร์ในการช่วยทำการตลาด Email และการทำ Survey อัตโนมัติที่จัช่วยให้โรงแรมสามารถทำแคมเปญการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น, รับฟีดแบคผ่านการทำ Survey อัตโนมัติ และสร้างประสบการณ์ให้กับแขกได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ด้วยความสามารถนี้ทำให้ Revinate เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่จะช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของแขกและกระบวนการการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์หลักของ Revinate CRM:
- การติดตามรายได้
- การทำแคมเปญการตลาด Email
- การจัดการความคิดเห็นของแขกและ Survey
- การนำไปใช้งานร่วมกับ PMS
- การจัดการการทำงานซ้ำๆแบบอัติโนมัติ
สรุป
ในโลกของธุรกิจการบริการ ทุกก้าวของการจัดการล้วนเป็นหนึ่งในก้าวที่สำคัญของการส่งต่อคุณภาพที่ดีให้กับแขกของท่าน การเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมที่สามารถปรับเข้ากับขนาดธุรกิจของคุณ, แนวทางการทำงาน และการจัดการเป้าหมายของคุณได้นั้นเป็นเรื่องสำคัญเป็นอย่างมาก สิ่งนี้จะเป็นเครื่องยืนยันให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะสามารถจัดการธุรกิจ, และให้การบริการกับแขกของคุณได้อย่างดีเยี่ยมในขณะเดียวกันก็สามารถรักษาประสิทธิภาพของการทำงานหลังบ้านได้อย่างมีระบบ
ถ้าคุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเลือกใช้ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำบทความก่อนหน้าที่เคยอธิบายในหัวข้อ CRM ที่จะลงลึกมากยิ่งขึ้น โดยขึ้นสามารถดูในรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี้ และเราขอเสนอคู่มือที่ครอบคลุมในการเลือกซื้อ CRM ให้กับคุณเพื่อให้คุณลงลึกในรายละเอียดมากยิ่งขึ้น
คำถามที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือ CRM
