HubSpot CRM ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า B2B ให้เฉพาะตัวได้อย่างไร

ทำไม Personalization จึงสำคัญในธุรกิจ B2B

ในธุรกิจ B2B การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของรายได้และการสร้างความภักดีในระยะยาว บริษัทที่มอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการรักษาลูกค้า และเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจ

CRM สำหรับ B2B ช่วยให้จัดการความสัมพันธ์ซับซ้อนให้ง่ายขึ้น การทำงานอัตโนมัติด้านการขายและการตลาด และมอบการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

HubSpot CRM แพลตฟอร์มเชื่อถือได้ ที่ช่วยให้ธุรกิจ B2B:

• ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
• อัตโนมัติการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์การตลาด
• ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจริงเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายอย่างชาญฉลาด
• มอบประสบการณ์เฉพาะตัวสูงสุดที่เพิ่มความผูกพันและรักษาลูกค้า

CRM สำหรับธุรกิจ B2B คืออะไร?

CRM สำหรับธุรกิจ B2B คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ต่างจาก B2C เนื่องจากการขายแบบ B2B มีวงจรที่ยาวกว่า มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย และต้องใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละลูกค้า

ด้วย CRM ทีมของคุณสามารถ:

• ติดตามการติดต่อกับลูกค้าทั้งอีเมล โทรศัพท์ นัดประชุม และโซเชียลมีเดีย
• การติดตามแบบอัตโนมัติและเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบเฉพาะตัว
• เข้าถึงข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
  
  

ถ้าคุณยังกำลังพิจารณาแพลตฟอร์ม CRM อยู่ ลองอ่านคู่มือผู้ซื้อสำหรับการเลือก CRM ที่เหมาะสมของเราเพื่อการตัดสินใจในการเลือก CRM ที่ใช่

1. ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์เพื่อการมีส่วนร่วมเฉพาะตัว

การขายแบบ B2B จำเป็นต้องเข้าใจประวัติ ความชอบ และความท้าทายของลูกค้าแต่ละรายอย่างลึกซึ้ง CRM จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว ทำให้ทีมของคุณเข้าถึงและใช้งานได้อย่างง่ายดาย

ด้วย HubSpot CRM ทีมของคุณสามารถเข้าถึง:

• การสื่อสารและข้อเสนอในอดีต
• ประวัติการซื้อและสัญญา
• บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและอำนาจในการตัดสินใจ

ประโยชน์: ช่วยให้ทีมสามารถมอบโซลูชันเฉพาะตัวที่สร้างความไว้วางใจ เพิ่มการรักษาลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

กรณีศึกษา:

Lucanet ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการเงินได้นำ HubSpot CRM มาใช้เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการแยกเก็บข้อมูลและสร้างแพลตฟอร์มเดียวที่รวมทุกอย่างสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์คือ การมองเห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและถูกต้อง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมาก และทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น

2. ปรับปรุงกระบวนการขายด้วยการอัตโนมัติ

การขายแบบ B2B มักมีงานซ้ำ ๆ และใช้เวลามาก ระบบอัตโนมัติผ่าน CRM ช่วยสนับสนุนการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อย่างมีประสิทธิผล:

• จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการขายได้เร็วขึ้น
• ส่งอีเมลติดตามผลตามกำหนดเวลา เพิ่มความผูกพันและการรักษาลูกค้า
• ติดตามความคืบหน้าของกระบวนการขาย พร้อมระบบเตือนความจำ ทำให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์: ทีมงานใช้เวลาน้อยลงกับงานบริหารจัดการ และมีเวลามากขึ้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้า ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างทันท่วงทีและตรงประเด็น

กรณีศึกษา:
Travelopia บริษัทด้านการท่องเที่ยวระดับโลก ได้ปรับปรุงกระบวนการขายโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ HubSpot CRM ด้วยการอัตโนมัติการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและการจัดการ pipeline ทีมขายของพวกเขาสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้นและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์คือ พวกเขาสามารถลดเวลาในการตอบลูกค้าเป้าหมายลง 50% และปรับความสอดคล้องระหว่างทีมขายและทีมการตลาดให้ดีขึ้น

3. การทำงานร่วมกันของทีมที่ดีขึ้น

การขายแบบ B2B มักเกี่ยวข้องกับหลายแผนก ตั้งแต่การตลาด การขาย จนถึงการดูแลลูกค้า CRM ช่วยให้ทุกทีมอยู่บนหน้าเดียวกันด้วยการให้:

• แดชบอร์ดและไทม์ไลน์การติดต่อที่แชร์กัน
• การบันทึกและงานที่รวมศูนย์
• การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างแผนก

ประโยชน์: ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้ลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

กรณีศึกษา:
Agoda แพลตฟอร์มท่องเที่ยวระดับโลก นำ HubSpot CRM มาใช้เพื่อรวมการติดต่อกับพาร์ทเนอร์ B2B ทั้งหมด การรวมจุดติดต่อและปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมช่วยให้ทีมพัฒนาพาร์ทเนอร์เพิ่มประสิทธิภาพและการสื่อสารได้ดีขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้: Agoda สามารถลดเวลาเตรียมการโทรลงถึง 50% ลดเวลาเฉลี่ยในการคุยสายลง 31% และทำให้กระบวนการ Onboarding สั้นลงจาก 3 เดือนเหลือเพียง 2 สัปดาห์

4. ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล เพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดกว่า

ด้วยการวิเคราะห์อย่างละเอียด HubSpot CRM ช่วยให้ธุรกิจ B2B สามารถ:

• ติดตามพฤติกรรมและรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• คาดการณ์ประสิทธิภาพของ pipeline
• ตัดสินใจแบบเฉพาะตัวโดยอิงข้อมูลจริง

ผลลัพธ์: ทีมงานสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า ปรับแคมเปญให้เหมาะสม และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า

Case Study:
Cold Jet ผู้ผลิตอุปกรณ์ Dry Ice Blasting ชั้นนำ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ HubSpot CRM เพื่อยกระดับกระบวนการสร้างโอกาสขายและการขาย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม พวกเขาสามารถระบุแนวโน้มสำคัญและโอกาสในการปรับปรุง

ผลลัพธ์คือ Cold Jet ลดเวลาในการตอบลูกค้าเป้าหมายลง 66% ทำให้ทีมขายสามารถติดต่อและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การปรับปรุงนี้ช่วยเร่งวงจรการขายและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า ด้วยข้อมูลที่ตรงเวลาและตรงประเด็น

5. ขยายธุรกิจได้ต่อเนื่อง แต่ยังคงมอบประสบการณ์เฉพาะตัว

เมื่อธุรกิจเติบโต การรักษาการบริการแบบเฉพาะตัวให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทาย HubSpot CRM สามารถขยายตามธุรกิจของคุณ ทำให้คุณสามารถ:

• มีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่ขยายตัวโดยไม่สูญเสียความใส่ใจแบบเฉพาะบุคคล
• อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์พร้อมคงการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์
• จัดการหลาย Pipeline ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์: ลูกค้าทุกคนรู้สึกได้รับการใส่ใจ ส่งผลให้การรักษาลูกค้าและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง แม้ธุรกิจของคุณจะขยายตัว

กรณีศึกษา:
Handled บริษัทบริการย้ายบ้าน ใช้ HubSpot CRM เพื่อใช้ระบบอัตโนมัติในการขาย การตลาด และกระบวนการบริการลูกค้า ด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์หลายร้อยรายการ พวกเขาสามารถจัดการทั้งกระบวนการซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานด้วยระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ทีมคอนเซียร์จสามารถมอบบริการแบบตอบสนองเร็วและเฉพาะตัวได้

ผลลัพธ์คือ Handled ขยายสาขาจาก 0 เป็น 121 แห่งภายในเวลาเพียง 18 เดือน ทั้งหมดนี้ยังคงมองเห็นภาพรวม 360° ของลูกค้าและโอกาสขาย

ลูกค้าของเรา ASA Security: วิธีที่ HubSpot CRM ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

จาก ASA Security:

ASA Security ร่วมงานกับเราเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยใช้ HubSpot CRM ด้วยการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในศูนย์กลาง อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ และปรับการทำงานของทีมขายและทีมซัพพอร์ตให้สอดประสานกัน ทำให้สามารถตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น ติดตามลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าทุกคน

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยให้การดูแลลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาในการตอบกลับ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น ส่งผลให้ ASA Security สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงความต้องการแก่ลูกค้าทุกคนได้ แม้จำนวนลูกค้าจะขยายตัวเพิ่มขึ้นก็ตาม

อ่านรีวิวบริการ HubSpot จากลูกค้าของเรา เพื่อดูว่าเราช่วยพวกเขาปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เสริมการทำงานร่วมกัน และใช้ HubSpot CRM ได้เต็มประสิทธิภาพอย่างไร

บทสรุป

• สร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัว
• ทำให้ขั้นตอนการขายง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เชื่อมการทำงานระหว่างทีมให้ไร้รอยต่อ
• ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้นด้วยข้อมูลเชิงลึก

ด้วย HubSpot CRM คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขยายธุรกิจได้โดยไม่สูญเสียความใส่ใจในรายละเอียดส่วนบุคคล ทั้งยังช่วยเสริมการดูแลลูกค้าเป้าหมาย การรักษาลูกค้า การสนับสนุนทีมขาย และการบริหาร Pipeline ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

พร้อมจะยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือยัง? เริ่มใช้ HubSpot CRM วันนี้ แล้วค้นพบว่าการปรับประสบการณ์ให้เป็นแบบเฉพาะตัวสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ B2B ของคุณได้อย่างไร