คู่มือการเลือก CRM ที่เหมาะสมฉบับสมบูรณ์

ระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้า และกิจกรรมต่างๆไว้ในที่เดียว

ซึ่งช่วยให้มองเห็นถึง customer journey ในทุกขั้นตอน

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้จำเป็นต้องมี CRM ใหม่ เช่น การดำเนินงานในแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้เชื่อมต่อกันหลายแห่ง, การมีทีมขาย/การตลาด/การบริการลูกค้าที่แยกจากกัน, พึ่งพาการสร้างรายงานด้วยตนเอง (Manual) หรือประสบปัญหากับข้อมูลลูกค้าที่ว่างเปล่าอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ CRM ที่สำคัญบางประการที่ควรมองหา ได้แก่ การรายงาน/แดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพ, เครื่องมือการจัดการคุณภาพข้อมูล, ความสามารถในการบูรณาการ (Intergration), การติดตามเป้าหมายแบบกำหนดได้เอง และการเข้าถึงการสนับสนุนการใช้งาน/การฝึกอบรม

คู่มือเล่มนี้ครอบคลุมในรายละเอียดส่วนนี้เช่นเดียวกัน

ต้นทุน CRM อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับผู้จำหน่าย, คุณสมบัติ/จำนวนผู้ใช้, ข้อกำหนดการใช้งาน และปัจจัยอื่น ๆ โดยคู่มือผู้ซื้อนี้จะให้คำแนะนำในการประเมินราคาและ ROI ระยะยาวด้วยเช่นกัน

ลำดับเวลาในการนำ CRM ไปใช้งานขึ้นอยู่กับขนาด/ความซับซ้อนของธุรกิจของคุณ แต่โดยทั่วไปอาจใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2-6 เดือน การมีแผนการดำเนินงานที่มีโครงสร้างและได้รับความเห็นชอบจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียล่วงหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ