การเกิดขึ้นของ Conxsys: สะพานเชื่อมระหว่าง LINE × HubSpot ที่สร้างขึ้นในเอเจนซี่ในกรุงเทพฯ

Conxsys เกิดขึ้นเพราะมีการสนทนาเดียวกันเกิดขึ้นทุกสัปดาห์ในเอเจนซี่ของเรา ลูกค้าที่ใช้ HubSpot จะพูดว่า: "เราใช้ LINE สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เราจะนำมันเข้าไปใน HubSpot ได้อย่างไร?" คำตอบที่ซื่อสัตย์คือ HubSpot รองรับ WhatsApp, Facebook Messenger และอีเมล แต่ไม่รองรับ LINE ในประเทศไทยที่มีผู้ใช้ LINE 54 ล้านคนทุกวัน ช่องว่างนี้ไม่ใช่แค่เรื่องทฤษฎี มันเป็นเหตุผลที่ทีมขายต้องจัดการสองระบบ ทีมการตลาดไม่สามารถเห็นประวัติการติดต่อที่ครบถ้วน และรายได้รั่วไหลผ่านข้อความที่ไม่มีใครตอบเร็วพอ

Conxsys คือการแก้ปัญหาที่ง่าย บทความนี้คือเรื่องราวของการเกิดขึ้นของมัน สิ่งที่มันทำจริงๆ และทำไมเราถึงตั้งใจทำให้มันเล็ก

Hy Digital เป็นที่ปรึกษาด้านดิจิทัลในกรุงเทพฯ การตลาดโรงแรม การติดตามและวิเคราะห์ การโฆษณาดิจิทัล การสร้าง HubSpot ที่กำหนดเอง AI สำหรับทีมการตลาดและการขายทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ HubSpot Platinum Partner เราสร้าง Conxsys ขึ้นเองในเอเจนซี่หลังจากเห็นลูกค้าของเราประสบปัญหาเดียวกันในทุกการใช้งาน

Conxsys คืออะไรในหนึ่งย่อหน้า

Conxsys เป็นแพลตฟอร์ม SaaS middleware ที่เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความเข้าสู่ HubSpot การเชื่อมต่อแรกคือ LINE Official Account การสนทนาจะเข้าสู่กล่องจดหมายของ HubSpot ที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วสำหรับอีเมลและ WhatsApp โดยตรง รายชื่อติดต่อจะถูกสร้างหรือจับคู่โดยอัตโนมัติ การตอบกลับที่ส่งจาก HubSpot จะถูกส่งผ่าน LINE ไปยังฝั่งลูกค้า ไม่มีอะไรใหม่ให้เรียนรู้ ไม่มีแอปแยกให้จัดการ ไม่มีข้อมูลให้ปรับปรุง

นั่นคือผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ทำไมเราถึงสร้างมันขึ้นมา

ตลาดมีทางเลือกก่อน Conxsys แต่มีปัญหาเฉพาะสองประการที่เราเห็นบ่อย

ปัญหาหนึ่ง: มันมีราคาแพงสำหรับสิ่งที่มันทำ แพลตฟอร์ม LINE-to-CRM ส่วนใหญ่ในตลาดเป็นชุดการสื่อสารเต็มรูปแบบ พวกเขาต้องการเป็นศูนย์บริการลูกค้า ศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้ และกล่องจดหมายของคุณในที่เดียว ราคาสะท้อนถึงขอบเขตนั้น สำหรับลูกค้าที่ต้องการเพียงแค่ "ให้ทีม HubSpot ของเราเห็นและตอบข้อความ LINE ควบคู่ไปกับอีเมลและ WhatsApp ที่พวกเขาจัดการอยู่แล้ว" การซื้อแพลตฟอร์มทั้งหมดเป็นการเกินความจำเป็น

ปัญหาสอง: พวกเขาดึงลูกค้าออกจาก HubSpot ปัจจัยอื่นแย่กว่า เครื่องมือ LINE-CRM ส่วนใหญ่ทำงานเป็นแพลตฟอร์มของตัวเอง และเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาดึงข้อมูลลูกค้า ประวัติการสนทนา และเวิร์กโฟลว์ของทีมออกจาก HubSpot และเข้าสู่ตัวเอง หนึ่งปีผ่านไป ลูกค้ากำลังใช้งาน CRM สองระบบและระบบ HubSpot เป็นบันทึกที่ไม่สมบูรณ์ นั่นตรงข้ามกับสิ่งที่เราต้องการสำหรับลูกค้าของเรา

เรายังคงได้ยินคำขอเดียวกัน: แค่ให้เราใช้ LINE ใน HubSpot เหมือนกับที่ WhatsApp อยู่ใน HubSpot ไม่มีเครื่องมือใหม่ ไม่มีแดชบอร์ดใหม่ ไม่มีชั้นรายงานใหม่ แค่ช่องทางที่ขาดหายไป

นั่นคือสิ่งที่เราสร้างขึ้น

สิ่งที่ Conxsys ทำจริงๆ

สี่ขั้นตอน ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เปลี่ยนแปลง

1. ลูกค้าส่งข้อความ LINE ไปยัง LINE Official Account ของธุรกิจของคุณ
2. Conxsys จับข้อความและส่งต่อ
3. ข้อความปรากฏในกล่องจดหมายสนทนามาตรฐานของ HubSpot แนบกับรายชื่อติดต่อ (สร้างอัตโนมัติหากเป็นรายใหม่ จับคู่หากมีอยู่แล้ว)
4. ทีมของคุณตอบกลับภายใน HubSpot การตอบกลับจะถูกส่งผ่าน LINE ไปยังฝั่งลูกค้า

เบื้องล่าง:

• ข้อความที่เข้ามาจะถูกบันทึกไปยังไทม์ไลน์ของรายชื่อติดต่อแบบเรียลไทม์
• รายชื่อติดต่อจะถูกสร้างหรือจับคู่เมื่อมีข้อความแรก รายชื่อติดต่อที่มีอยู่ใน HubSpot จะได้รับการจดจำเพื่อให้การสนทนาเพิ่มเติมไปยังบันทึกจริง ไม่ใช่ซ้ำซ้อน

- รองรับสื่อโดยตรง: รูปภาพ สติกเกอร์ ไฟล์ วิดีโอ ชุดคุณสมบัติ LINE ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ข้อความ - การรับข้อมูล webhook มีความทนทาน เราใช้ Cloudflare buffer ด้านหน้าของแพลตฟอร์มเพื่อให้ HubSpot API rate limit หรือการหยุดชะงักชั่วคราวไม่ทำให้ข้อความสูญหาย - HubSpot workflow automation ทำงานกับ LINE เหมือนกับที่ทำงานกับอีเมล เวิร์กโฟลว์สามารถส่งข้อความ LINE เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสถานะดีล การส่งแบบฟอร์ม การกระตุ้นตามวันที่ หรืออะไรก็ตาม

การปรับแต่งทำงานเหมือนกับอีเมล คุณสมบัติรายชื่อติดต่อของ HubSpot ใดๆ สามารถแทรกเป็นโทเค็นภายในข้อความ LINE ได้ — ชื่อแรก ชื่อดีล วันที่สิ้นสุดโครงการ หมายเลขห้อง อะไรก็ตาม ทุกข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวเพราะมันเป็นจริง

การเลือกโครงสร้างที่สำคัญที่สุด: เราไม่ได้สร้างกล่องจดหมายคู่ขนาน ที่เดียวที่ทีมของคุณโต้ตอบกับการสนทนาคือ HubSpot Conxsys จะมองไม่เห็นสำหรับผู้ปฏิบัติงานหลังจากการตั้งค่า

ทำไมความเรียบง่ายคือผลิตภัณฑ์

เราสามารถเพิ่มได้มากกว่านี้ ชั้นวิเคราะห์แยก แดชบอร์ดรายงานแยก เครื่องมือแบ่งกลุ่มที่กำหนดเอง คู่แข่งหลายรายทำเช่นนี้และคิดค่าบริการสำหรับสิทธิพิเศษ เราตั้งใจไม่ทำเช่นนั้น

เหตุผล: ทุกฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้าไปในแพลตฟอร์ม middleware คือเหตุผลที่ลูกค้าต้องตั้งคำถามว่าควรจะรันตรรกะ CRM ใน HubSpot หรือใน middleware เราตัดสินใจว่าตรรกะที่ควรสร้างอยู่ใน HubSpot ซึ่งเป็นที่ที่การดำเนินการด้านการตลาดและการขายอื่นๆ อยู่แล้ว หากคุณต้องการแบ่งกลุ่มรายชื่อติดต่อที่มีการมีส่วนร่วมกับ LINE สำหรับแคมเปญ คุณทำใน HubSpot lists ด้วยคุณสมบัติรายชื่อติดต่อที่ Conxsys เขียน หากคุณต้องการทำการติดตามอัตโนมัติ คุณทำใน HubSpot workflows เราตั้งใจน้อยกว่าคู่แข่งเพราะทางเลือกคือการกระจายข้อมูลของทีมคุณ

นี่คือสิ่งที่ทำให้ราคาสมเหตุสมผล เราไม่ได้รวมฟีเจอร์ที่คุณไม่ต้องการลงในบิล เราจะเก็บการสนทนาเรื่องราคาไว้สำหรับการสาธิต แต่หลักการนั้นตรงไปตรงมา: การเชื่อมต่อที่เน้นค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสร้างและดำเนินการแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ และการประหยัดจะส่งต่อไปยังลูกค้า

แต่ละรายชื่อติดต่อจะได้รับการ์ด LINE เฉพาะบนบันทึก HubSpot ของพวกเขาแสดงสถานะการติดตาม สถานะการส่งข้อความล่าสุด วันที่เชื่อมโยงตั้งแต่ครั้งแรก เวิร์กโฟลว์ที่เข้าร่วมล่าสุด และการตั้งค่าภาษา การมองเห็นที่คุณมีในอีเมลและ WhatsApp คุณมีใน LINE แล้ว

การใช้งานจนถึงปัจจุบัน

การใช้งานจริงครั้งแรกคือคลับฟิตเนสในกรุงเทพฯ การเชื่อมต่อประมวลผลข้อความ LINE ประมาณ 10,000 ข้อความต่อเดือนผ่าน HubSpot ทีมจองตอบกลับภายใน HubSpot ทีมการตลาดเห็นการมีส่วนร่วมในไทม์ไลน์ของรายชื่อติดต่อ ทีมขายเห็นแหล่งที่มาของลีดและประวัติการสนทนาเมื่อสมาชิกอัปเกรด สามทีม หนึ่งบันทึกต่อหนึ่งลูกค้า ไม่มีการคัดลอกระหว่างระบบ

นั่นคือโมเดล มันทำงานได้กับธุรกิจใดๆ ที่ LINE เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและ HubSpot เป็น CRM เรากำลังขยายการเปิดตัวไปยังลูกค้าเพิ่มเติมในฐาน Hy Digital และเรากำลังรับการแนะนำจาก HubSpot Platinum Partners อื่นๆ ที่ลูกค้าชาวไทยของพวกเขากำลังขอสิ่งนี้

ทำไมสิ่งนี้สำคัญเกินกว่าประเทศไทย

ประเทศไทยเป็นตลาดหลักเพราะช่องว่างของ LINE รุนแรงที่สุดที่นี่ โครงสร้างเดียวกันทำงานได้ทุกที่ที่ LINE เป็นช่องทางที่มีความหมาย ซึ่งหมายถึงญี่ปุ่นในที่สุด ญี่ปุ่นมีผู้ใช้ LINE รายเดือน 96 ล้านคน โซลูชันที่มีอยู่ที่นั่นคิดค่าบริการมากกว่าของเรามาก และโครงสร้างพื้นฐานของ Conxsys ทำงานในโตเกียวเพื่อการสำรองข้อมูล เราไม่ได้ผลักดันญี่ปุ่นในตอนนี้เพราะประเทศไทยเป็นหลักฐานแรก แต่แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงภูมิภาคที่กว้างขึ้น

แผนงานเกินกว่า LINE คือเรื่องใหญ่กว่า LINE เป็นการเชื่อมต่อแรกเพราะมันเป็นช่องว่างที่เจ็บปวดที่สุด Instagram DMs และการส่งข้อความ TikTok คือถัดไป ทั้งสองมีความต้องการใช้งานจากลูกค้าในสิงคโปร์ที่กลยุทธ์การค้าสังคมของพวกเขาดำเนินการผ่านช่องทางเหล่านั้นแล้ว แต่ CRM ของพวกเขาไม่เห็นการสนทนา โครงสร้างเดียวกัน หลักการความเรียบง่ายเดียวกัน: นำช่องทางเข้าสู่ HubSpot ไม่ดึง HubSpot ไปยังเครื่องมือใหม่

ข้อได้เปรียบของเอเจนซี่

Conxsys ไม่ใช่สตาร์ทอัพที่แยกออกมา มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนโดย HubSpot Platinum Partner ที่ดำเนินการเต็มรูปแบบพร้อมโครงการลูกค้า 195 โครงการที่เสร็จสมบูรณ์ ผลกระทบมีความเป็นจริง

• การเริ่มต้นใช้งานถูกดูดซับโดยทีมเอเจนซี่ การกำหนดค่า HubSpot เพื่อรับการสนทนา LINE เป็นงานที่ Hy Digital ทำอยู่แล้วในทุกการใช้งาน ไม่มีค่าใช้จ่ายการเริ่มต้นใช้งาน Conxsys แยกต่างหาก
• อุปสรรคความน่าเชื่อถือของผู้ซื้อที่บริษัท SaaS ระยะเริ่มต้นใช้เวลาสิบสองเดือนในการเคลียร์ (การลงรายการ HubSpot Marketplace สถานะ Platinum Partner การเข้าถึงการตลาดร่วม) มีอยู่แล้วตั้งแต่วันแรก
• ท่อส่งอุ่นแรกอยู่ในห้องแล้ว แม้แต่การเปลี่ยนฐานลูกค้า Hy Digital ที่มีอยู่เพียงเล็กน้อยไปยัง Conxsys ก็สร้างปริมาณจริงก่อนที่เราจะทำการติดต่อเย็น

นี่มีความสำคัญสำหรับผู้ซื้อเพราะมันเปลี่ยนสมการการสนับสนุน Conxsys จะไม่หายไป มันทำงานภายในเอเจนซี่ที่ดำเนินการในกรุงเทพฯ มาหลายปีและมุ่งมั่นต่อระบบนิเวศของ HubSpot

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องการ HubSpot tier ใด?

Conxsys ต้องการ Professional หรือสูงกว่า บน Sales Hub, Service Hub หรือ Marketing Hub ฟังก์ชันกล่องจดหมายสนทนาและการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่ Conxsys เชื่อมต่ออยู่ในระดับ Professional ขึ้นไป Starter ไม่รองรับการเชื่อมต่อ

จะเกิดอะไรขึ้นกับรายชื่อติดต่อที่มีอยู่ใน HubSpot ของเราเมื่อ LINE เข้ามา?

Conxsys จับคู่โดยหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือ LINE user ID ที่มีอยู่บนบันทึกรายชื่อติดต่อ รายชื่อติดต่อที่มีอยู่จะได้รับการสนทนา LINE เพิ่มเติมในไทม์ไลน์ของพวกเขา รายชื่อติดต่อใหม่ที่มีเฉพาะ LINE จะถูกสร้างขึ้นพร้อมชื่อแสดง LINE และ user ID ถูกทำเครื่องหมายด้วยแหล่งที่มา ตัวแทนของคุณจะเห็นบันทึกหนึ่งรายการต่อคน

การเชื่อมต่อนี้ได้รับการอนุมัติจาก LINE หรือไม่?

ใช่ Conxsys เชื่อมต่อผ่าน LINE Messaging API และดำเนินการภายในข้อกำหนดของ LINE สำหรับการส่งข้อความธุรกิจ การตั้งค่ารวมถึงการให้สิทธิ์ LINE OA Manager ในฝั่งลูกค้า

สิ่งนี้แตกต่างจาก WhatsApp ใน HubSpot อย่างไร?

มันมีรูปร่างเดียวกันในอินเทอร์เฟซของ HubSpot WhatsApp ใน HubSpot เป็นการเชื่อมต่อของ HubSpot เอง LINE ใน HubSpot คือ Conxsys ทั้งสองให้ผลลัพธ์เดียวกัน: การสนทนาลงในกล่องจดหมายของ HubSpot ทีมตอบกลับจากที่นั่น และข้อความถูกส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ เราตั้งใจสร้าง Conxsys ให้ดูและรู้สึกเหมือนกับ WhatsApp เพื่อไม่มีเส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับทีม HubSpot ที่มีอยู่

มันสามารถจัดการ Instagram DMs หรือ WhatsApp ได้ด้วยหรือไม่?

Instagram DMs เป็นสิ่งถัดไปในแผนงาน WhatsApp ไม่ต้องการ Conxsys เพราะ HubSpot มีอยู่แล้วโดยตรง

ฉันสามารถดูมันใช้งานได้ที่ไหน?

แพลตฟอร์มทำงานได้และเราจัดการสาธิตสดตามคำขอ จองการโทร 30 นาที และระบุ Conxsys ในบันทึกการจอง เราจะแนะนำคุณผ่านการสนทนา LINE จริงที่ไหลเข้าสู่ HubSpot

ขั้นตอนถัดไป

หากคุณใช้งานบัญชี HubSpot และทีมของคุณใช้ LINE ทุกวันในการพูดคุยกับลูกค้า นี่คือการเชื่อมต่อที่คุณทำงานรอบมานานเกินไป หน้าผลิตภัณฑ์อยู่ที่ hy.digital/products/conxsys และคุณสามารถ จองการสาธิต Conxsys (หัวข้อ "Conxsys") เพื่อเดินผ่านข้อความ LINE จริงที่ไหลเข้าสู่ HubSpot

Hy Digital เป็นที่ปรึกษาด้านดิจิทัลในกรุงเทพฯ ที่ให้บริการเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การตลาดโรงแรม การติดตามและวิเคราะห์ การโฆษณาดิจิทัล การสร้าง HubSpot ที่กำหนดเอง AI สำหรับทีมการตลาดและการขาย HubSpot Platinum Partner ที่มีโครงการลูกค้าเสร็จสมบูรณ์กว่า 195 โครงการ Conxsys เป็นผลิตภัณฑ์ของเราเองที่สร้างขึ้นภายในเอเจนซี่เพื่อปิดช่องว่างการส่งข้อความที่ลูกค้าของเราพบเจอ การเชื่อมต่อแรกคือ LINE × HubSpot ช่องทางเพิ่มเติมจะตามมาในแผนงาน