NTUC First campus
NTUC FIRST CAMPUS

HubSpot CRM ช่วยให้ NTUC First Campus เพิ่มจำนวนผู้สมัครเรียนใหม่ต่อปีเป็นอัตราเลขสองหลัก

NTUC First Campus (NFC) เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการการศึกษาปฐมวัยที่ใหญ่และน่าเชื่อถือที่สุดในสิงคโปร์ มุ่งมั่นสร้างอนาคตที่ดีให้เด็กทุกคน ปัจจุบันดูแลนักเรียนกว่า 29,000 คน ในศูนย์กว่า 180 แห่ง ดังนั้น NFC ต้องการปรับระบบการทำงานครั้งใหญ่ เพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ยกระดับประสบการณ์ผู้ปกครอง และสนับสนุนการทำงานของพนักงานกว่า 5,000 คน

ความท้าทาย

ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของ NFC ระบบ Martech ที่ล้าสมัยจึงทำให้การทำงานขาดประสิทธิภาพ และจำกัดความสามารถในการให้บริการครอบครัวอย่างเต็มศักยภาพ:

  • การจัดการลีดที่กระจัดกระจายและแมนนวล
  • ไม่มีฐานข้อมูลกลาง
  • ผู้ปกครองที่สนใจสมัครเรียนได้รับประสบการณ์ไม่ราบรื่น
  • การทำงานของแต่ละฝ่ายแยกส่วนและไม่เชื่อมโยงกัน
พูดคุย
แนวทางการแก้ไข

NTUC First Campus ปรับปรุงโครงสร้างการทำงานด้วยการนำ HubSpot CRM มาใช้เชิงกลยุทธ์ โดยโซลูชันนี้พัฒนาขึ้นบนหลักการสำคัญหลายข้อ

  • การนำระบบ CRM แบบบูรณาการ: HubSpot CRM ซึ่งประกอบด้วย Marketing, Sales และ Operations Hubs ได้นำมาใช้เพื่อรวมการจัดการลีด การสื่อสารกับผู้ปกครอง และกิจกรรมการตลาดทั้งหมดไว้ในระบบเดียวแบบครบวงจร

  • ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ: สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหลายร้อยรายการผ่าน HubSpot CRM เพื่อจัดการลีดทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ทำให้ทุกคำถามได้รับการตอบทันที รวมทั้งส่งต่อไปยังที่ปรึกษาที่เหมาะสม และได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการสมัครเรียน

  • การสร้างแหล่งข้อมูลรวมศูนย์เดียว (Single Source of Truth): ข้อมูลผู้ปกครองที่สนใจสมัครเรียนทั้งหมดได้รับการย้ายและรวบรวมไว้ใน HubSpot CRM ช่วยให้ที่ปรึกษาการรับสมัครเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เช่น อายุของเด็ก สถานที่ตั้ง และวันที่สนใจสมัคร ทำให้สามารถสนทนากับผู้ปกครองได้อย่างมีความหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

  • รายงานและการมองเห็นเส้นทางผู้ปกครองแบบกำหนดเอง: HubSpot มี แดชบอร์ดรายงาน ที่ช่วยให้ผู้บริหารและทีมของ NFC มองเห็นเส้นทางการสมัครเรียนของผู้ปกครองได้ครบทุกขั้นตอน ความชัดเจนนี้ช่วยให้ทีมระบุจุดที่ต้องปรับปรุง วัดผลความสำเร็จของแคมเปญ และใช้ข้อมูลตัดสินใจเพื่อปรับปรุงการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
Hub ที่ใช้
2023_Product_Logo_Lockups_RGB_Logo_Centered_Sales_Hub (1)
2023_Product_Logo_Lockups_RGB_Logo_Centered_Marketing_Hub
ผลลัพธ์

การนำ HubSpot มาใช้อย่างมีกลยุทธ์ช่วยยกระดับการทำงานของ NFC อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้:

  • อัตราการสมัครเรียนเพิ่มขึ้นเป็นเลขสองหลัก: ด้วยการปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่ลีดไปจนถึงการสมัครเรียน NFC สามารถเปลี่ยนผู้ปกครองที่สนใจให้กลายเป็นครอบครัวที่สมัครเรียนจริงได้มากขึ้น ส่งผลให้อัตราการสมัครเรียนเติบโตอย่างชัดเจนในระดับ ตัวเลขสองหลัก

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกว่า 5,000 ชั่วโมงต่อปี: การทำงานอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้ที่ปรึกษาไม่ต้องจัดการลีดด้วยตัวเองอีกต่อไป ทำให้ทีมสามารถโฟกัสไปที่การสนทนาที่สร้างมูลค่าและกิจกรรมการแปลงผู้ปกครองได้เต็มที่

  • เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ปกครองอย่างชัดเจน: ด้วยการเข้าถึงประวัติการติดต่อทั้งหมด ที่ปรึกษาสามารถเปลี่ยนจากการโทรแบบ “ทำธุรกรรม” เป็นการสนทนาเชิงให้คำปรึกษาที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพการมีส่วนร่วมและสร้างความไว้วางใจกับครอบครัวมากขึ้น

  • การประสานงานระหว่างการตลาดและฝ่ายขายอย่างราบรื่น: ทีมการตลาดและทีมรับสมัครเรียนทำงานบนแพลตฟอร์มเดียว ใช้ข้อมูลร่วมกันอย่างเต็มที่ ลดความขัดแย้งระหว่างแผนก และสร้างการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว มุ่งสู่เป้าหมายการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบัน NTUC First Campus ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ทีมรายได้ทำงานร่วมกันอย่างเต็มที่ และมีข้อมูลเชิงลึกสนับสนุนการเติบโต แพลตฟอร์ม HubSpot เป็นพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตในอนาคต ทำให้พวกเขายังคงมอบประสบการณ์ที่ดีให้ครอบครัว และขยายพันธกิจสร้างอนาคตสดใสให้เด็กทุกคน

Disclaimer : ข้อความสงวนสิทธิ์: กรณีศึกษานี้ปรับมาจากเรื่องราวความสำเร็จเดิมที่เผยแพร่โดย HubSpot, Inc. โดยนำเสนอความสามารถของแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรในภาคการศึกษา เครดิตทั้งหมดเป็นของ HubSpot สำหรับเนื้อหาและความสำเร็จของลูกค้าเดิม

 

ประทับใจกับผลลัพธ์ใช่ไหม?

มาคุยกันว่าเราจะช่วยโรงเรียนของคุณเติบโตอย่างไร

เราสร้างโซลูชัน HubSpot แบบเฉพาะสำหรับโรงเรียน ช่วยเพิ่มจำนวนการสมัครเรียน ปรับปรุงการสื่อสารกับผู้ปกครอง และรวมการทำงานทุกฝ่ายในโรงเรียนไว้ในระบบเดียว นัดวันพูดคุยฟรีกับเราวันนี้

จองปรึกษา