การตลาดคอนเทนต์สำหรับธุรกิจโรงแรมกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อให้ก้าวนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ โรงแรมของคุณจึงควรนำเทรนด์การตลาดเชิงเนื้อหาและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องมาปรับใช้ เพื่อสร้างความสนใจ ดึงดูด และเปลี่ยนผู้ที่สนใจให้กลายเป็นแขกจริง
ในบทความนี้ เราจะอัปเดตเทรนด์การตลาดโรงแรม พร้อมข้อมูลเชิงปฎิบัตรที่ได้ผลจริงเพื่อยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของโรงแรม เพิ่มยอดจองห้องพัก และพัฒนาการมีส่วนร่วมของแขกให้ดียิ่งขึ้น
1. การทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Content)
Personalization สำคัญอย่างไร
กลยุทธ์การการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization) ไม่ใช่เพียงแค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจโรงแรม
โดยการใช้ข้อมูลในการปรับข้อความให้ตรงกับความต้องการของแขกแต่ละคน โรงแรมสามารถนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องและเฉพาะเจาะจงกับผู้ชมกลุ่มนั้น ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการจองได้ในที่สุด
จากบทความล่าสุดของ Forbes เรื่อง "Stay Connected With Customers Through Ultra-Personalized Experiences" ธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามียอดการมีส่วนร่วม (Engagement) สูงขึ้น รวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถเพิ่มยอด Conversion ได้มากถึง 40%
โดยการปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความชอบ พฤติกรรม และประวัติการจองของแขก โรงแรมสามารถกระตุ้นการจองห้องพักโดยตรงและการจองห้องพักซ้ำได้อย่างมีนัยสำคัญ
โรงแรมสามารถนำ CRM มาปรับใช้สำหรับ Personalized Content ได้อย่างไร
การใช้ระบบ CRM สำหรับโรงแรม เช่น HubSpot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Personalization Marketing ได้อย่างมาก คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของแขกและกระตุ้นยอด Conversion ได้ โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชมและสร้างแคมเปญอีเมลเฉพาะบุคคล ข้อเสนอพิเศษ และเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่ตรงกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ผ่านฟีเจอร์ของ HubSpot
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในการออกแบบการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า คุณสามารถอ่านคู่มือนี้จาก HubSpot ได้ที่นี่
กลยุทธ์ทางเลือกในการทำ Personalization สำหรับโรงแรมขนาดเล็ก
- การสื่อสารด้วยอีเมลเฉพาะเจาะจง (Personalized Emails): แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามความชอบและประวัติการติดต่อของแขก เช่น ส่งข้อเสนอพิเศษให้กับแขกที่เคยมาพักซ้ำหรือแขกที่สนใจในสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะ
- ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย: ติดตามการมีส่วนร่วมในช่องทางโซเชียลมีเดียของโรงแรมเพื่อให้เข้าใจประเภทคอนเทนต์ที่แขกของคุณชอบ และใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการสร้างโพสต์และโปรโมชันที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
- ข้อเสนอพิเศษ: สร้างโปรโมชันพิเศษตามข้อมูลแขกที่มีอยู่แล้วในระบบ เช่น หากแขกใช้บริการสปาของคุณบ่อยๆ เสนอส่วนลดสำหรับการจองสปาครั้งถัดไปให้แก่ลูกค้ากลุ่มนั้น
กรณีศึกษา Botanica Luxury Villas
Botanica Luxury Villas เป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดแบบ Personalization โดย HY Digital ได้ใช้กลยุทธ์ Full Funnel Marketing โดยการนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีฐานะทางการเงินสูง
โดยการปรับคอนเทนต์และโฆษณาให้ตรงตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย HY Digital สามารถสร้างยอด Lead ได้มากกว่า 5,000 ราย และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ด้วยการเข้าถึงมากกว่า 10 ล้านครั้งและมียอดคลิกกว่า 600,000 ครั้ง อ่านกรณีศึกษาเต็มรูปแบบได้ที่นี่
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการโฆษณาดิจิทัลแบบ Full Funnel ของเรา? ติดต่อเราเพื่อพูดคุยว่าเราสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างไรได้ที่นี่!
2. อิทธิพลกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยวิดีโอ (Video Marketing)
พลังของการตลาดผ่านวิดีโอสำหรับโรงแรม
การตลาดผ่านวิดีโอยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดผู้เข้าพักที่มีศักยภาพ ตั้งแต่การทัวร์เสมือนจริง (Virtual Tour) ไปจนถึงเบื้องหลังของโรงแรม คอนเทนต์วิดีโอสามารถแสดงนำเสนอสถานที่ในโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก และประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของที่พักของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ต้องการเข้าถึงกลุ่มนักเดินทางวัยรุ่นใช่ไหม? วิดีโอสั้นบน Instagram Reels และ TikTok คือกุญแจสำคัญในการยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ TikTok สามารถเพิ่มศักยภาพธุรกิจโรงแรมของคุณได้ที่นี่
โรงแรมสามารถใช้การตลาดผ่านวิดีโอเพื่อเพิ่มการจองได้อย่างไร?
คุณสามารถใช้วิดีโอสั้นในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของโรงแรม โดยนำเสนอวิวห้องพัก สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง หรือรีวิวจากแขกเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มการจองให้มากขึ้น
3. คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ (User-Generated Content - UGC)
สร้างความไว้วางใจสำหรับโรงแรมด้วย UGC
คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานจริง (User-Generated Content) กำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจโรงแรม การกระตุ้นให้แขกแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียและนำคอนเทนต์เหล่านี้มาใช้บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของโรงแรม จะช่วยสร้างความไว้วางใจและแสดงถึงแก่นแท้ของโรงแรม
UGC เป็นหลักฐานทางสังคม (Social Proof) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองห้องพักของแขกที่มีโอกาสจะมาเข้าพัก ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมการบริการได้ที่นี่
โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากคอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้ได้อย่างไร
สร้างแฮชแท็กแบรนด์เพื่อกระตุ้นให้แขกแชร์ประสบการณ์ของพวกเขา การนำเสนอคอนเทนต์ที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่ให้หลักฐานทางสังคม แต่ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมีส่วนร่วมของโรงแรมบนโซเชียลมีเดีย
4. การปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับการค้นหาด้วยเสียง (Voice Search Optimization)
ทำไมต้องเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง
เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงได้รับความนิยม การเพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ของคุณตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานปัจจุบันจึงมีความสำคัญ คำค้นหาด้วยเสียงมักจะยาวและมีลักษณะเป็นการสนทนาทำให้จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ SEO
การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียงจะช่วยเพิ่มการมองเห็นในผลการค้นหาและดึงดูดการจองมากขึ้น
โรงแรมสามารถใช้การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเพื่อเพิ่มการจองได้อย่างไร
ให้ความสำคัญกับคำหลักและวลีแบบยาวที่มักใช้ในบทสนทนา เช่น แทนที่จะใช้ “โรงแรมหรูในกรุงเทพฯ” ให้ปรับเป็น “โรงแรมไหนคือโรงแรมหรูที่ดีที่สุดในกรุงเทพฯ” เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงเมื่อค้นหาด้วยเสียงและเพิ่มการจอง
สำหรับคู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่
5. เนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกลับ (Interactive Content)
ดึงดูดแขกด้วยคอนเทนต์เชิงโต้ตอบ
คอนเทนต์เชิงโต้ตอบ เช่น ควิซ โพล และแผนที่เชิงโต้ตอบ กำลังเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการดึงดูดผู้ใช้
โรงแรมสามารถใช้คอนเทนต์ประเภทนี้เพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่แขก รวบรวมความชอบของพวกเขา และยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
โรงแรมสามารถใช้คอนเทนต์เชิงโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างไร
สร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้แขกที่มีศักยภาพสามารถเลือกห้องพักที่เหมาะสม หรือวางแผนการเข้าพักที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
นำข้อมูลที่ได้จากการโต้ตอบเหล่านี้ไปใช้ในการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้ตรงเป้าหมายมากขึ้น พร้อมนำเสนอดีลพิเศษหรือข้อเสนอที่ตรงกับความชอบและความต้องการเฉพาะของแขกแต่ละคนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเพิ่มโอกาสในการจอง
สรุป
การก้าวนำหน้าคู่แข่งในอุตสาหกรรมโรงแรมจำเป็นต้องประยุกต์กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมที่ทันสมัยล่าสุด
การให้ความสำคัญในการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization Marketing) การตลาดผ่านวิดีโอ คอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้งานจริง การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง และคอนเทนต์เชิงโต้ตอบ โรงแรมสามารถยกระดับการปรากฏตัวในโลกดิจิทัล ดึงดูดความสนใจจากแขก และเพิ่มการจองได้มากขึ้น อย่าลืมพิจารณาเทรนด์เหล่านี้เพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของโรงแรมคุณให้ดียิ่งขึ้น
ดาวน์โหลดฟรี “แผนการตลาดและการขายสำหรับโรงแรม” คู่มือเล่มนี้จะช่วยยกระดับกลยุทธ์การตลาดของคุณ พร้อมข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อพัฒนาการตลาดโรงแรม เพิ่มประสิทธิภาพการปรากฏตัวในโลกดิจิทัล และเพิ่มการจอง
รับเคล็ดลับและกลยุทธ์จากผู้เชี่ยวชาญที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมโรงแรม ดาวน์โหลด ebook ได้เลยตอนนี้!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคอนเทนต์การตลาดสำหรับโรงแรม
